有问有答丨上海公安出入境业务咨询找哪里？是否需要预约？解答看这里→

问题1：什么是12367服务平台？

国家移民管理机构12367平台是作为中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”，通过提供中英双语、7×24小时人工的标准化服务，统一受理涉中国移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求和违法线索举报的平台。

问题2：上海公安出入境业务咨询找哪里？

上海公安出入境12367服务平台7×24小时在线为您提供出入境业务咨询。您也可关注“上海公安出入境管理”微信公众号了解上海出入境业务相关信息。

问题3：目前办理出入境证件是否需要预约？

上海市公安局出入境管理局持续优化窗口办证模式，自2023年3月8日起，同时提供“预约”与“非预约”办证服务。申请人可预约或不经预约直接前往出入境办证点，按照现场工作人员引导办理出入境证件。如约前往办理的，可享受优先服务。

问题4：本市一网通办平台如何预约办理出入境证件？

您可登陆上海一网通办，随申办APP，随申办微信、支付宝小程序，搜索“出入境专栏”，选择证件办理类型进行预约，预审通过后，点击“排队预约”按钮选择办理的时间和地点完成预约。

问题5：全市哪些地方可以办理出入境证件？

除市局出入境管理局民生路办证大厅外，各分局出入境办证大厅均可直接受理护照、港澳通行证及签注，往来台湾通行证及签注（除其他、乘务、学习、应邀、商务签注）。市民可选择就近出入境办证大厅前往办理。

问题6：目前哪些出入境证件可以“全国通办”？

自2023年5月15日起，申请办理中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证和往来台湾通行证等3类出入境证件，以及赴香港或澳门探亲、团队旅游、逗留、其他等4类签注，均已实现“全国通办”。申办手续与户籍地一致。

问题7：“智能签注设备”可以办理什么业务？

人像比对通过后，申请人可在“智能签注设备”上申办香港或澳门一次个人（团队）旅游签注。经审批通过的，可立即获发签注；未获通过人员，须前往人工窗口提交申请。

问题8：赴港澳地区探望哪些亲属可以申办探亲签注？

内地居民可以申请赴香港、澳门地区探望在香港或者澳门定居、长期居住、就学或就业的亲属，亲属范围是：配偶，父母或者配偶的父母，子女或者子女的配偶，兄弟姐妹，（外）祖父母、（外）孙子女。

问题9：什么情况可以申请办理赴香港、澳门逗留签注？

内地居民经香港有关部门批准赴香港随任、就学、就业、居留、培训以及作为受养人赴香港依亲的，或者经澳门有关部门批准赴澳门随任、就学、就业的，以及经澳门有关部门批准的就业人员亲属，可以申请办理赴香港、澳门逗留签注。

问题10：什么情况可以申请办理赴香港、澳门其他类签注？

内地居民因就医、诉讼、处理财产、应试、学术交流、探望危重病人、奔丧等特殊事由赴香港澳门的，可以申请办理赴香港、澳门其他类签注。

问题11：在澳门就读的内地学生所持签注有何变化？

自2023年5月15日起，公安机关出入境管理部门对申请赴澳门高等院校就读的内地学生，签发有效期与澳门教育主管部门发放的《确认录取证明书》载明的学习期限一致的逗留签注。

问题12：护照换发后原护照上的有效签证怎么办？

护照换发后护照号会随机变更，原护照号码在新护照上会加注，原护照上的有效签证是否仍有效需向签发国的使领馆咨询。

问题13：办理新护照时，旧护照可以留作纪念吗？

内地居民在换领新的普通护照时，所持有的旧护照是可以留存的。如果您所持有的旧护照仍在有效期内，在换发新护照时，移民管理警察需对旧护照封面、资料页进行裁角处理，以表示旧护照作废；如果您的旧护照已过有效期，在重新申领普通护照时，移民管理警察不会对旧护照进行裁角。

问题14：我的普通护照丢了，需要挂失吗？

如果您的电子普通护照遗失或者被盗，为防止个人隐私泄露，或不法分子利用您的护照从事违法犯罪活动，您应当立即向当地公安机关或者我驻外使馆、领馆或者外交部委托的其他驻外机构报告。如果您是在境内，可以向县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构申请补发护照；如在境外，可以向我驻外使馆、领馆或者外交部委托的其他驻外机构申请。不过，如果您短期内没有出境的打算，也可以暂缓申领新的护照。

问题15：近期发布的回乡证延期政策是什么？

中华人民共和国出入境管理局公告，自5月8日起将证件有效期限截止日期为2020年1月1日至2023年12月30日的港澳居民来往内地通行证（俗称回乡证），有效期延长至2023年12月31日。持证人持用上述回乡证原件，可以持证正常办理出入境边防检查手续来往内地；入境内地后，允许前往就近的县级以上公安机关出入境管理部门申请换发回乡证。

问题16：哪种情形可以加急办理出入境证件，加急收费吗？

有出国（境）治病或探望危重病人、奔丧、治疗重症、处理境外突发事件、参加紧急商务活动、出国留学且开学时间临近、行前证件遗失损毁等特殊紧急事由的人员，提供相关证明材料经出入境部门审核后，可加急办理出入境证件。加急不收取任何费用。

问题17：办证进度如何查询？

内地居民、港澳台居民亦可登陆上海一网通办，随申办APP，随申办微信、支付宝小程序，搜索“出入境专栏”，选择“出入境办证进度查询”进行查询。您亦可按照办证回执单上的取证日期去出入境窗口领取证件。

问题18：办证电子票据如何查询？

您可登陆上海一网通办，随申办APP，随申办微信、支付宝小程序，搜索“出入境专栏”，选择“出入境业务电子票据查询”，输入个人信息或业务编号查询、下载。

问题19：出入境记录如何查询？

您可登陆“国家移民管理局政务服务平台”，“移民局”APP，“移民局”微信、支付宝小程序，或者关注“国家移民管理局”微信公众号后选择“政务服务”进行查询，亦可前往本市各公安出入境窗口进行查询。

问题20：境外人员住宿登记如何办理？

境外人员入住宾旅馆的，请至宾旅馆前台办理住宿登记。居住在宾旅馆以外的，请登陆上海一网通办，随申办APP，随申办微信、支付宝小程序，搜索“出入境专栏”，选择“境外人员住宿登记”进行自助申报。如无法在线自助申报，请至居住地公安派出所咨询办理。