洗发水电商口碑大比拼：海飞丝“假货”严重度最高

时代周报记者 梁耀丹

随着时代的发展，国内洗发水行业竞争也越来越激烈，而层出不穷的洗发水品牌，也令消费者眼花缭乱，不知如何挑选。

近日，时代周报互联网事业部联合优捷信达电商监测数据共同策划，从评论声量以及评论内容等多个角度出发，挑选出海飞丝、飘柔、清扬、沙宣、霸王、阿道夫6款洗发水品牌，采集各品牌在2018年7月15日–8月29日期间、基于天猫和京东的官方旗舰店的相关数据，测评出洗发水品牌的网购反馈及口碑。

在监测的所有品牌中，海飞丝评论声量最高，其次是清扬，然后是阿道夫，霸王评论声量相对较低；从好评率来看，各品牌中飘柔好评率最高，其次是沙宣，然后是清扬，三个品牌的好评率高于行业，海飞丝、霸王和阿道夫好评率低于总体好评率。

各品牌评论声量好评率

报告显示，监测的6个洗发水品牌中，负面电商评论一级业务维度中严重度占比最高的是“产品品质”，负面电商评论产品品质二级业务维度中严重度占比最高的是“柔顺效果”；在正面电商评论一级业务维度中占比最高的同样是“产品品质”，在正面电商评论产品品质二级业务维度中占比最高的是“气味味道”。由此可见，消费者对于洗发水的产品品质最为关心，而对于洗发水的“柔顺效果”满意度最低，但对“气味味道”满意度最高。

具体到品牌来看，海飞丝的评论声量最高，但好评率低于行业平均水平，在6个牌子中排名第4。在所有海飞丝负面电商评论业务维度中，产品品质方面的严重度最高，其占比为61.2%，但对比行业，海飞丝产品品质严重度低于行业产品品质严重度。在产品方面，海飞丝关于“假货”的严重度最高，其次是“漏液”，然后是“容量”问题。不过，在正面电商评论产品品质二级业务维度中，海飞丝产品品质方面关于“性价比”的占比最高，其次是“正品”，然后是“气味味道”。

电商评论一级业务维度严重度对比分析

飘柔的情况则恰好相反。飘柔在好评率上排名最高，但在评论声量上排名第4。在所有飘柔负面电商评论业务维度中，产品品质方面的严重度最高，其占比为77.1%，接近八成，远远高于行业产品品质严重度。在产品方面，飘柔关于“洗发效果”的严重度最高，其次是“去屑止痒”，然后是“假货”问题。而在正面电商评论产品品质二级业务维度中，飘柔产品品质方面关于“性价比”的占比最高，其次是“气味味道”，然后是“正品”。

*业务维度：评论内容的分类；二级业务维度为一级维度的展开。

*业务维度严重度：归类至不同业务维度评论量的占比；一条评论内容可能会被归类至多个业务维度。

报告来源：时代周报互联网部、优捷信达电商监测数据

（详细报告可咨询时代周报互联网部）