“小信箱”架起服务群众“连心桥”

本报记者 刘志月

本报通讯员 龚轩

“硚口区宗关水厂附近有人组织容留卖淫。”8月8日，湖北省武汉市一名群众向公安“厅（局）长信箱”举报涉黄线索。8天后，该窝点被端。

“谈恋爱被人骗了钱，希望尽快破案。”7月20日，十堰市一居民写信反映情况。9天后，骗子在安徽省合肥市落网。

据悉，湖北公安“厅（局）长信箱”7月正式上线，由省公安厅统建、全省公安机关应用，全天候接收来信，一体化联动办理。近两个月内，400多名群众通过“厅（局）长信箱”快速解决了急事、难事、烦心事。这是湖北公安坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入贯彻《信访工作条例》，把“送上门来的群众工作”做实、做好、做到群众心坎上的生动实践。

“小信箱”夯实平安“大底盘”

“希望公安机关尽快侦破店铺金项链被盗案，帮助挽回损失。”8月3日，咸宁市温泉区居民刘某给“厅（局）长信箱”写信反映自己的问题。

不久前，一名顾客到刘某经营的首饰店购物，看中了一条价值万余元的金项链。当店员从柜台里取出交给他后，他却谎称有事需要出去一下，拿着项链跑了。刘某当即报警。

湖北省公安厅“厅（局）长信箱”工作专班对此案十分关注，快速启动流转程序。咸宁市公安局主要领导立即组织温泉分局办理，刑侦支队跟进督办，责任单位双鹤派出所及时与刘某沟通。

嫌疑人作案时全程佩戴口罩，逃离现场时多次换乘租用车辆，且用现金支付，想方设法遮蔽行踪。随后，嫌疑人又逃至湖南、广西等地四处流窜，居无定所。

办案民警承诺，一定竭力破案挽损。

半个月的时间里，咸宁警方辗转多地艰难取证。8月17日，他们终于在河南省永城市警方的配合下将嫌疑人何某某抓获。8月23日，刘某在派出所领回了14160元。

刘某激动地给派出所送上一面“为民办实事 人民好警察”的锦旗，连声说：“谢谢，你们辛苦了！”

截至目前，湖北公安“厅（局）长信箱”已受理群众来信526件，按时办结425件，在办101件，多名群众专门发来感谢信。

信箱虽小，但灵敏高效。通过对接“情指勤舆”一体化实战化平台，湖北省市区（县）所四级公安机关联动形成合力。对每一封来信，实行首接负责制，工作专班依法依规办理，并及时反馈处理情况，确保“件件有回音、事事有着落”，既推动警方精准出击，及时解决群众急难愁盼问题，又助力科学研判社会治安形势，健全“打防管控建治”一体化体系。

办“小事情”促社会“大和谐”

有些群众来信，反映“芝麻大小”的事，各地公安“小事不小看”，民有所呼，警有所应。

7月中旬，黄石市一名居民来信质疑，铁山广场“电动车、摩托车整治点”形同虚设，希望公安机关大力整治骑摩托车不戴头盔现象。仙桃市一名群众反映，黄金大道一酒店门口车辆违停，影响居民安全出行。

涉事两地公安局长信箱工作专班立即督办，黄石公安将“一盔一带”“酒驾夜查”列为阶段性行动重点，仙桃公安对相关路段非机动车道违法占道展开专项治理。一个月时间，黄石开铁交警大队处罚各类违法行为362起，查处骑摩托车不戴头盔43起、酒醉驾19起。

两个月以来，急需办理居住证的武汉大学生，登记信息核实后，迅速办理了；苦苦寻找孩子受伤原因的鄂州夫妻，得到查证结果，与肇事孩子的家长和解了；一直被停车、挪车问题困扰的武汉群众，第一时间得到了“解剖麻雀”似的详细解答，严管路段、非严管路段不同要求终于弄得一清二楚……畅通的“民意直通车”，给了群众满满的获得感。

荆州市一名群众投诉派出所，不受理异地办理身份证，造成她办事多跑路。专班调查清楚向其解释，办理此项业务时，确有“在现居住地公安机关换领补领居民身份证”的规定。她原本的不满意，变成对专班细致工作的点赞。

湖北省公安厅有关负责人介绍，信箱“小窗口”连接“大民生”，坚守为民情怀，践行为民宗旨，设立“厅（局）长信箱”，以“时时放心不下”的责任感，听民声、察民情，解民忧、维民利，聚民智、暖民心，不仅增进了警民感情，也促进了社会和谐。

堵“小窟窿”防执法“大问题”

不搞形式，不走过场，压实各级公安机关责任，把网上虚拟的“信箱”做实。

湖北公安机关强化督查督办，对每封来信建立台账，实行“研交办督结”闭环处置，问题不解决不松劲，解决不彻底不放手，群众不认可不结案，做到“件件有回音”。

一系列配套制度措施陆续出台，让工作流程更规范、责任更清晰。尤其是信箱开通以来，通过群众来信反映问题，对民警执法监督的作用日渐显现。

7月21日，居民吴某来信称，意外得知自己有违法记录，十分惊讶和不安，内容为“2013年7月11日在某处工作时未按规定办理暂住证且拒不改正”。吴某当时正在外地读大学，从未在记录中的地方工作，他担心这条不实记录可能影响今后的工作和生活。

工作专班立即转交当地警方，要求迅速核实，有错必纠。当地公安局指挥中心牵头，法制部门参与，督察部门督导，“情指勤舆”一体化专班、派出所联合核查相关记录产生的轨迹。后经证实，吴某的这条违法记录系错录。

7月27日，这条错录信息删除了。同时，督察部门严肃追责，举一反三防止同类问题再次出现。

湖北公安机关开通“厅（局）长信箱”，真诚接受社会和人民监督，发现工作差距和不足，通过公开整治曝光问题，以一个问题解决带动一批问题解决，倒逼各级公安机关严格规范公正文明执法，扣好规范执法“第一粒扣子”，助推平安湖北治理水平提升，让人民群众切实感受到公平正义就在身边。

来源： 法治日报