因地制宜 电脑故障救助有道

当电脑使用过程中出现问题，救助的渠道、方法和技巧又有哪些可以采用？

目前的电脑多数能够上网，因而上网救助是大家经常采用的方法。但是，有的电脑不能上网，出现问题需要救助解决，还有时电脑出现问题，恰恰是不能上网的问题，这时上网救助也就无从谈起，因而寻求离线解决办法也很有必要。

1. 在线救助 可选渠道多

由于普通用户对Windows系统内部结构不很熟悉，因此当系统出现问题时，最方便的办法莫过于使用傻瓜化的系统维护工具来解决。系统出现的问题多由恶意软件、木马或用户操作不当引起。如果电脑中安装有360安全卫士，可通过它找到“系统急救箱”工具来解决。点击该急救箱链接，系统会自动将急救箱更新为最新版本，用户只需点击软件中间的“开始急救”绿色按钮，即可自动扫描系统问题并解决。如果问题严重，普通模式无法解决，可选中“强力模式”进行急救，这一急救模式会深入到系统底层进行，有一定的风险（图1）。

图1 用360系统急救箱解决系统问题

小提示：

系统急救箱可以强力修复常用的系统设置，修复电脑不能上网的问题，修复系统缺失的关键文件，强力修复主引导记录等。如果系统不能启动，可通过制作360急救启动U盘启动系统，然后通过其中的系统急救箱来修复系统。

如果电脑还可以上网，问题不影响系统本身的使用，那么还可以使用360安全卫士中集成的另一个救助服务“360人工服务”模块（图2）。对于一些常见的电脑或软件问题，360服务器中已经有现成的解决方案，而且这些方案都是免费提供的。只需在360人工服务窗口上方的搜索框中输入电脑问题或问题症状的简单描述，点击“查找方案”按钮，即可找到此问题或与此相关的问题解决方案。此外，也可以从问题分类列表中通过浏览的途径找到自己关心的问题的解决方案。

图2 在360人工服务窗口查找现成的答案

除了自行查询问题的解决方案外，还有免费专家可在线提供帮助，数千位工程师为用户在线服务，每个工程师有自己擅长的范围，我们可根据自己所遇到的问题的类别选择工程师，直接点击该工程师右侧的“常用工具”按钮解决相应问题，也可以点击“免费服务”按钮与工程师互动，求助解决（图3）。

图3 通过360免费工程师解决问题

小提示：

360人工服务中还有两项收费服务模块。一项是“认证专家”，这些是经过360认证的专家，但要收取一定的服务费用，一般是20元到50元不等，明码标价。此外，还有到店维修服务，可通过自己所处位置和电脑故障情况，搜索最近的维修点的联系方式。不少维修点还提供上门服务，可在线进行预约（图4）。

图4 到店维修服务可提供预约或上门维修

如果使用中遇到系统之外的硬件或软件问题，还可以到产品官方的技术服务频道或社区论坛中寻找答案或求助。一般来说，一个产品不可能是十全十美的，总会存在这样那样的问题。而一个产品的问题往往会集中于某些方面，具有一些共性。因此，产品官方会将问题总结起来，在答疑栏目中与大家分享。与此同时，也可以将无法找到的新问题通过互动反馈，提交给产品客服部门，寻求技术帮助（图5）。

图5 通过产品服务栏目寻求问题解决

除了官方的技术服务频道外，民间也会有一些爱好者对某个产品组织一些专门的讨论社区。例如，百度贴吧就是一种内容非常丰富的讨论社区形式，Windows 10相关的问题有Win10吧，高清电影图片相关的问题有高清吧等等（图6），遇到问题可以到这里来查找或发帖。此外，还可到百度知道中查找是否有别人已经问过并获得了解答的同类问题（图7），百度经验中也可能有别人已经总结成文的问题解决的经验和技巧（图8），这些都可以作为求助的现成渠道和资源。

图6 百度贴吧专门就一类问题讨论的社区

图7 百度知道中已经有别人问过的问题的现成答案

图8 百度经验里可能有总结成文的现成文章

如果在网上无法找到现成的答案，而网线的那头有一位自己确认可靠的专家或朋友能够在线协助。这时，可以开启QQ的远程协助（图9），或者使用TeamViewer之类的远程控制软件（图10），将电脑的控制权交给对方来帮助解决问题。

图9 用QQ远程协助功能来求助解决

图10 用TeamViewer远程控制软件求助

小提示：

远程控制由于涉及到电脑中的隐私泄露等问题，因此在授权使用时要特别小心。一方面要确认对方是足以信赖的人，另一方面，最好不要将特别重要的信息保存在电脑中，以防被盗取造成不必要的损失。

2. 没有网络 解决也有道

以上讲述了在可以上网的情况下的解决办法。那么，如果电脑上网功能出现问题或因条件所限电脑本身就无法上网，该怎么办？其实，没有网的电脑遇到问题照样有解决办法。

现在人们体验Windows 10系统的越来越多，许多人都是通过在线将现有的低版本系统直接升级到Windows 10体验。但如果要在一台没有上网条件的电脑上体验Windows 10，可先在一台能上网的电脑上通过微软Windows 10体验页面注册会员，下载Windows 10的ISO体验包（图11），然后在无法上网的电脑上直接运行该映像包中的安装文件进行升级或全新安装。安装时选择用建立本地账号的办法来进行安装，这样即便在没有网的情况下也能体验新版的Windows 10了。

图11 直接下载Windows 10 ISO包供无网的电脑安装

对于使用其他应用软件或手机软件，若遇到版本发生问题，需要升级为高版本或重装解决，这时也可以通过另一台能上网的电脑下载软件的最新安装包，拷贝到不能上网的电脑上进行安装。Android手机若出现上网故障，可以通过PC在应用市场里下载APK安装包，然后将安装包用数据线传到手机里，直接在手机里运行APK便可进行安装，或者用数据线+手机助手的形式来通过PC安装软件。

小提示：

为了防止在断网时软件出现问题，找不到安装包重装的尴尬。在平时安装软件之后，如果磁盘空间允许，请不要急于将软件的安装包清除掉。这样，一旦断网软件发生问题不能恢复，可以直接运行本地的安装包覆盖安装解决问题，不至于陷入因无法安装软件而手足无措的尴尬境地。