看得见的产品看不见的服务

心理学有个著名的“冰山理论”，“冰山”是一种隐喻，指的是一个人的“自我”就像一座冰山，我们能看到的只是其露出海面的部分——行为，而更大一部分的内在世界却藏在更深层次，不为人所见，恰如海面下的冰山。

冰山理论不仅存在于心理学，生活中的方方面面都可以看到它的影子：当我们在星巴克，一边看书，一边享受着一杯香醇的美式，这种惬意的感受相信每一个“打工人”都能够透过文字触摸得到，但这美妙的感受仅仅只来自于咖啡么？当然不是，就好比冰山一样，咖啡本身只是整座冰山露出海面的那部分，在星巴克喝咖啡的体验更多的来自于 “海面下的冰山”——即产品背后影藏着的“服务”，这里的服务包括店内优雅的环境、精心挑选的音乐、每日三次的高标准卫生打扫、哥伦比亚进口的咖啡豆，以及一支训练有素、高水准的零售团队等，正是在这些背景之下，我们才能够在落地窗前，愉悦的享受这杯咖啡。

同理，当顾客在使用如新产品时，我们也希望其能够享受到一个美好、完整的体验感受，这个体验应当包括“看得见”的优异产品，以及更多“看不见的”部分，包括合理的期望值建设，正确的产品试用、效果展示、以及符合国家标准的售后服务等，这些看不见的部分就如同巨大的冰山本体，是顾客能否获得优异消费体验的关键之处，只有满足这些条件，我们才能够让顾客真正享受到如新产品的优异特性。

因此，为了让消费者能够体验到多方位的美容和健康方案，公司提供了各种符合“如新体验标准”的销售平台，包括官方体验点，NU SKIN官网、微信旗舰店、直销员和授权经销商，通过这些合规的销售渠道，顾客能够享受到上文所提到的完整的产品体验，公司也能够对销售人员的行为进行监督和管控。

需要提醒大家的是：在上文所提的这些合规渠道之外，市场上还存在一些未经公司授权的销售渠道，这些销售渠道的产品不仅品质无法得到保证，更是没有任何的服务可言，如果遇到纠纷，还会面临投诉无门、个人权益遭到侵害的状况。为了更好地保护消费者的权益，如新公司也已经，并将持续不断的通过各种手段，对其进行打击。

购买使用如新产品、可以让我们的生活更美好。而合规的购买渠道、更是我们需要做出的正确选择，只有如此，每个人的利益才能得到最大程度的保障，公司也可以为每一个使用如新产品的消费者提供更加周全的服务。