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看得见的产品看不见的服务
冰山理论不仅存在于心理学,生活中的方方面面都可以看到它的影子:当我们在星巴克,一边看书,一边享受着一杯香醇的美式,这种惬意的感受相信每一个“打工人”都能够透过文字触摸得到,但这美妙的感受仅仅只来自于咖啡么?当然不是,就好比冰山一样,咖啡本身只是整座冰山露出海面的那部分,在星巴克喝咖啡的体验更多的来自于 “海面下的冰山”——即产品背后影藏着的“服务”,这里的服务包括店内优雅的环境、精心挑选的音乐、每日三次的高标准卫生打扫、哥伦比亚进口的咖啡豆,以及一支训练有素、高水准的零售团队等,正是在这些背景之下,我们才能够在落地窗前,愉悦的享受这杯咖啡。
发布时间:2023-09-13 17:19:48
作者:如新