国家邮政局申诉网站

收收收是一种快感！然而双11已经过去十多天了，就连双12都快要来了，你的包裹还没收到吗？肿么办？照着本文申诉吧！不仅针对快递晚了，丢了、少了、被拆了……都能这么办哦！

申诉途径1电话申诉

邮政业消费者申诉专用电话为：省会区号+12305

2网站申诉

国家邮政局申诉网站：http://sswz.chinapost.gov.cn（点击阅读原文就可以直接登录哦！）具体教程往下看↓

1进入网站后先注册

2登录后点击我要申诉

3填写申诉信息

4提交完成后就静等回复吧！

这是一个神奇的网站……专治各种无赖快递！

只有邮政业消费者能再这里申诉吗？当然不只！顺丰速运、宅急送、申通快递等21家快递企业都包含在内哦！网站还附有各个快速公司的投诉渠道，小伙伴们可以针对具体公司进行投诉↓

快来818，已经有网友用这个方法维权成功了呢！

筒子们

奋起反抗吧！

申诉条件

很多小伙伴知道了申诉网站后觉得看到光明，但是结果却申诉失败。为什么呢？亲，要看清楚申诉条件啊！

消费者申诉应当符合下列条件：

…………………………………………

（一）申诉事项属于本办法第八条规定的消费者申诉受理范围；

（二）申诉人是与申诉事件有直接利害关系的当事人（寄件人或者收件人以及寄件人、收件人的委托人）；

（三）有明确的被申诉人和具体的事实根据；

（四）申诉事项向邮政企业、快递企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意，或者邮政企业、快递企业投诉渠道不顺畅，投诉无人受理；

（五）未就同一事项向邮政管理部门进行过申诉，或者已申诉过的事项有新增内容；

（六）申诉事项发生于与邮政企业、快递企业产生服务争议或者交寄邮件、快件之日起一年之内；

（七）申诉事项未经人民法院、仲裁机构受理或者处理。

进入网站后首页上方也有明显提示哦！

综上所述，就是要满足以下3个条件之一，邮政管理局才会受理哦！

※投诉七天后没有结果

※对企业处理结果不满

※投诉的渠道不够通畅

SO～遇到快递问题，首先要打电话投诉；然后才能申诉！

3微信申诉

官网微信号yz12305

申诉处理时间

按规定，消费者提出申诉后，邮政管理部门必须在 2 天内受理并转办给各相关企业，各企业必须 15 日内进行明确答复，之后邮政管理局会电话回访申诉人，确认企业答复属实，如果消费者满意，邮政管理部门会根据申诉事项判定企业责任并就此结案。如果消费者不满意，邮政管理部门会将消费者的诉求进行二次转办给企业，要求企业 5 天内进行答复，并再次回访消费者。不过无论如何，全程不超过 30 天。

不过一般快递公司回复速度都是很快的。为什么？因为有明文规定咯！

关于申诉处理时间的规定：

……………………………………

第十五条 被申诉企业应当按照如下要求，自收到转办申诉之日起十五日内向转办申诉的邮政业消费者申诉中心答复处理结果。

第十七条 邮政业消费者申诉中心收到企业对申诉处理结果的答复后，应当与三个工作日内回访消费者，核实企业处理情况并征询消费者对申诉处理是否满意。

第二十三条 邮政业消费者申诉中心应当自接到消费者申诉之日起三十日内向消费者作出答复。

来源 | 国家邮政局申诉网站、广州日报、平安南粤、湖北经视等综合

编辑 | 冬蕾