消费维权周报｜家装行业投诉增多：擅改方案，“天价补漏”仍漏水

上周，澎湃新闻收到的家装领域投诉量增加，其中涉及装修公司擅改方案、“天价补漏”等问题。

有消费者称，去年9月，她通过齐家网介绍，和上海伊灿建筑装饰工程有限公司（以下简称“伊灿建筑”）签订了装修合同。但在装修期间，“伊灿建筑”多次擅改变方案，并且不愿进行后续调整，导致她的房屋地面出现严重问题。

3月14日，澎湃新闻联系“伊灿建筑”和齐家网。“伊灿建筑”客服表示，消费者与公司已有新约定，现在之前的协议已经解除，公司不会再负责后续事项。而齐家网客服则表示，目前已派专人处理消费者的情况，后续会继续沟通以达成解决方案。

已解决：

针对雷瓦、心动网络、威尔仕等的数起投诉，经澎湃质量观介入后，消费者与企业达成一致。

其中，有消费者称因卫生间漏水，他在视频平台“文天建设”填写了姓名和电话。很快，师傅上门并通过灌注硅胶的方式进行了补漏。“维修师傅称，硅胶480元一斤，共使用80斤，优惠价3.5万。”消费者表示，双方后来谈到2.5万元，他当场支付2万元，“约定测试不漏水后，我再支付尾款”。然而消费者的卫生间仍然漏水，于是他就致电此前联系他称会派师傅上门的李先生。对方否认曾派师傅上门，称不认识维修师傅，还称自己不是“文天建设”的。3月14日，澎湃新闻就此事致电李先生。当晚，消费者告诉澎湃新闻，李先生已主动联系他，并退回1.5万元。

未回应：

针对南昌市南昌县联发时代天悦开发商、宁波易裕网络科技等的数起投诉，尚在协商处理中。

未与消费者达成一致：

有消费者投诉称，其妻子在任天堂switch门店办了一年可无限次租游戏卡的会员，会员到期时门店未提醒，后来他们发现有两张游戏卡逾期近3个月未还。还卡时，门店称每张卡每天需支付3元逾期费。消费者称，妻子说办卡时销售人员未介绍有所谓逾期费，此外，会员到期门店没有任何提醒，他们拒绝支付该费用。3月17日，任天堂switch上海久光中心店工作人员称，从该店开业，有关逾期费的标牌就立在店里，客户办会员时也明确有说明。其表示，没有办法提醒到每个客户“会员到期”，此事双方都有责任。目前，就逾期费问题，双方正在协商。

一周维权速报：

1、澎湃暗访后威尔仕健身致歉并回应三大问题：4月1日起会籍年限不得超15年

3月14日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）刊发卧底报道，揭露了健身会所头部品牌“威尔仕健身”多家门店销售人员诱导消费者购买超长年限会籍卡、谎称办长期卡可“转卡理财”、门店普通销售可用公司高层权限查看会员个人信息等乱象。3月16日，威尔仕健身就相关问题致歉，并就澎湃新闻披露的上述三大问题一一进行了回应。

就“转卡理财”问题，威尔仕健身称，通过内部自查发现少数销售人员利用公司转卡名义、向顾客虚假承诺“退赔差价”。查实后，公司辞退了相关销售人员，并主动联系相关顾客进行说明和相应情况的处理。目前该调查和整顿仍在持续进行中。后续将进一步加强对恶意欺诈、虚假承诺、诱导推销等红线行为的监管，绝不姑息。

就销售违规办理超长年限健身卡的问题，威尔仕健身称，出于风险管理的考量，自2020年起，公司已将会员会籍结束日期限制在80周岁以内。针对此前通过某些违规行为绕开此限制的操作，公司已修复该漏洞，并进一步通过系统限制个人会籍年限不得超过20年；2023年4月1日起，会进一步限制会籍年限不得超过15年（此前已生效的会籍年限不受影响） 。此外，将对不合规的合同进行回访和处理，杜绝此类情况再次发生。

对于会员信息保护问题，威尔仕称，出于合规管理需求，在办理会籍时需要顾客提供身份证明。今后将严格限制、管控对会员隐私信息的访问和获取权限。对于因工作性质而必须接触顾客信息的员工，将严格规范其行为，并通过与其签署附加保密协议等措施，加强对顾客的隐私保护。

2、价值1.2万元AJ球鞋被调包？涉事物流：正沟通理赔

近日，澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）接到消费者熊先生投诉称，今年2月，他通过物流将六箱货物从深圳邮寄至广州，但收件人签收时只有五箱货物，第六箱货物遭“调包”，收到的只有一个空文件袋。熊先生称，寄出的第六箱货物为12双AJ球鞋。收件人得物广州仓的开箱视频显示，那箱被12双AJ球鞋塞得满满当当的包裹，最后变成了一个小小的空文件袋。3月10日，涉事物流相关人员向澎湃新闻表示，包裹确实仍未找到，目前正全力找件。具体赔偿金额将与客户沟通重新确定。

【一周消费警示】

市监总局通报：陶瓷砖抽查不合格率较上次有所上升

3月16日，国家市场监督管理总局通报了2022年室内装饰材料产品质量监督抽查情况：陶瓷片密封水嘴、智能坐便器、陶瓷坐便器、陶瓷砖、浸渍胶膜纸饰面人造板抽查不合格率分别为18.1%、3.2%、9.2%、13.5%、7.6%。其中陶瓷片密封水嘴、陶瓷砖两种产品较上次抽查不合格率有所上升。

通报显示，本次抽查974家企业生产的1099批次室内装饰材料，涉及陶瓷片密封水嘴、智能坐便器、陶瓷坐便器、陶瓷砖、浸渍胶膜纸饰面人造板5种产品，发现128批次产品不合格，抽查不合格率为11.6%。陶瓷片密封水嘴产品方面，通报显示，本次抽查11个省（市）298家企业生产的298批次陶瓷片密封水嘴产品，抽查不合格率为18.1%，较上次抽查上升1.2个百分点。抽查主要涉及产业集聚区广东省、福建省、浙江省生产的产品，分别抽查检验135批次、97批次、34批次，抽查不合格率分别为13.3%、23.7%、23.5%。坐便器方面，本次抽查126批次智能坐便器产品，抽查不合格率为3.2%，较上次抽查下降5.3个百分点。

此外，本次抽查326批次陶瓷坐便器产品，发现30批次产品不合格，抽查不合格率为9.2%，较上次抽查下降3.2个百分点。陶瓷砖方面，通报称，本次抽查11个省（区）229家企业生产的230批次产品，覆盖瓷质砖、炻瓷砖、细炻砖、炻质砖、陶质砖5个品种，发现31批次产品不合格，抽查不合格率为13.5%，较上次抽查上升3.9个百分点。陶瓷砖抽查主要涉及产业集聚区广东省、福建省生产的产品，分别抽查检验182批次、27批次，抽查不合格率分别为11.0%和29.6%。浸渍胶膜纸饰面人造板方面，通报显示，本次抽查发现9批次产品不合格，抽查不合格率为7.6%。