门店督导标准化手册：门店督导岗位职责及工作内容标准化流程设计

门店督导标准化复制：李一环

门店督导：企业政策执行者

门店督导：标准化的辅导者

门店督导：业绩诊断改善者

门店督导：发现问题解决者

门店督导：区域业绩提升者

门店督导：门店人才培训师

一、门店督导复制背景：

门店标准化：如何检查门店标准化执行情况、并培训辅导门店标准化落地。

情报人员：如何调研区域市场，竞品市场动态，并针对性做出有效市场计划。

营销专家：如何制定促销活动，指导门店促销活动执行，对促销结果进行分析。

培训辅导：如何定期给门店培训，销售话术培训，新产品卖点提炼及经验萃取。

巡店计划：定期巡查门店，收集门店的销售数据，提出门店改进专项建议方案。

业绩诊断：如何根据门店数据，进店率，购买率，客单价，连带率等改善业绩。

目标计划：根据区域市场制定销售目标和计划，分解到店，协助门店完成目标。

督导角色认知，督导工作流程，督导培训技能

营销活动技能，门店业绩诊断，沟通协调能力

有门店督导标准化复：3大好处

1、门店标准化有效落地

公司政策，文化，门店标准化，目标有效执行

2、门店业绩提升改善

诊断门店业绩，商品畅销滞销，制定促销活动

3、门店人才培训辅导

店长工作培训，销售技巧培训，加盟商培训

门店运营管理标准化，门店标准化训练体系，门店督导标准化执行

督导

督，监督检查，发现问题

导，辅导培训，解决问题

门店督导标准化复制：工具

工具1：门店督导巡店计划

工具2：门店标准化督导表

工具3：门店督导每周报表

工具4：门店督导巡店报告表

工具5：门店督导培训计划表

工具6：门店问题整改通知书

工具7：门店督导月度工作总结

工具8：连锁店督导检查处罚单

工具9：门店督导巡店路线计划表

工具10：驻店督导检查信息反馈表

工具11：门店督导月度工作绩效评估考核表

门店督导标准化复制

一、门店督导岗位职责

1、门店督导角色认识,

2、门店督导究竟做哪些工作

3、门店督导工作与巡店流程

4、门店督导标准化复制工具

5、协助加盟商开业并培训店员

6、监督公司各项政策在直营店和加盟商执行情况

7、门店督导：看、听、查、问、反馈的5种工作方法。

二、门店督导沟通能力

1、店长：让店长信任合作的沟通方法

2、店员：了解店员需求谈心的沟通方法

3、上司：和上司建立互信支持的沟通方法

4、加盟商：和加盟商分析利益的沟通方法

三、门店督导方式

1、日常督导：每日巡店检查并指导培训

2、主题督导：比如：销售技能检查评估

3、驻店督导：新加盟商开店指导与培训

4、神秘顾客：门店标准化落地执行情况

5、声像监控：AI巡店，智能检测违规项

四、门店督导工作内容

1、门店基本情况了解（商圈情况、门店形象、加盟商，店长情况，门店业绩等）

2、门店品牌形象，门店陈列，门店卫生，店员仪容仪表，库存管理

3、发现门店问题，解决问题方法、效果评估、群策群力等

4、门店培训辅导内容（如货品管理、员工管理、VIP管理、销售技巧等）

5、了解门店管理者/店长思路，给予正确的管理意见（如员工招聘、员工培养、考核方法、销售话术、商品进销存，门店管理等）

6、门店工作布置内容、责任人、完成时间（门店操作改善方法）

7、门店会议管理：早会，午会，夕会，解决问题会，业绩分析会，促销活动会

五、门店督导问题分析技能

1、门店业绩：问题分析方法

2、门店运营：管理难题分析方法

3、门店客户：维护问题分析方法

4、门店商品：管理问题分析方法

5、门店店长：管理技能问题分析方法

6、加盟商：对连锁总部政策执行弱，怎么办

六、门店督导业绩诊断提升

1、门店数据分析（邀约率，进店率，体验率，成交率，客单价，连带率，复购率，转介绍，vip客户，人效，平效等）

2、门店销售成交分析表

3、商品畅销滞销分析

4、门店服务水平分析

5、门店销售技能分析

（接待技巧，销售话术，产品推荐，成交方法等）

6、门店人，货，场，销，促销活动分析

七、门店督导培训辅导技能

1、店长管理技能辅导

2、门店问题整改培训

3、销售团队培训方法

4、新产品话术卖点培训

5、新店开业培训辅导方法

6、门店经验萃取编写标准化，并编写培训课件

八、门店督导促销活动方案

1、制订门店促销活动：目标

2、计算门店促销活动：预算

3、明确门店促销活动：主题

4、选择门店促销活动：创意

5、拟定门店促销活动：方案

6、实施门店促销活动：方案

7、总结门店促销活动：效果

李一环认为连锁门店复制三步骤：从提炼门店标准化，训练门店标准化，复制门店标准化的第三步，

督导非常的重要：

督，监督检查，发现问题

导，辅导培训，解决问题

将公司政策和门店标准化贯彻执行