流程管理实战：流程规划的三种方法

流程管理归根到底都是要落到一支支具体的流程上，那么公司应该做哪些流程呢？这些流程从何而来？怎样确保流程与管理和业务需求相符？怎样才能做到不遗漏重要的流程？流程规划就是为了解决这些问题，通过系统性地流程规划，梳理出完整流程清单并识别出核心流程。流程规划主要有三种方法：

一、基于公司业务需求和管理要求的流程规划

在做流程规划之前，我们先回答一个问题：我们做流程管理的目的是什么？在笔者看来，做流程管理的最终目的就是满足客户的需求（再多说一句：做流程优化的目的就是更好地满足客户的需求）。那么客户的最主要的核心需求是什么呢？归纳起来就是四个词：效率高、低成本、质量好和收益多，即：用最短的时间、最少的成本，提供最好的质量的产品或服务，让客户获得最大的收益。

这里的客户，即可以是公司内部的员工，也可以是公司外部的客户。例如财务报销流程，就是要在控制财务风险的前提下，让员工能用更短的时间、更简便的操作完成报销，为员工提供最好的报销服务；产品研发流程，就是要为客户提供低价优质的产品，满足客户的需求。所以我们做流程规划，就是要找出那些能满足业务需求和管理要求的流程，找出能帮助达成公司内外部客户需求的流程。

这就引出我们的第一种流程规划方法：基于公司业务需求和管理要求的流程规划，先基于公司战略规划拆解出实现战略目标所需开展的业务，再基于这些业务的开展过程，进行流程规划。这样所规划的流程，就是服务于业务需求和管理要求。 这一规划方法的原理概括起来就是：战略决定业务、业务决定流程、流程决定组织，组织以下再是岗位、人员以及具体的工作内容，这是一种自上而下的流程规划方法。

基于公司业务需求和管理要求的流程规划，其关键在于基于公司战略的业务拆解必须准确且完整，这样就能确保流程规划与业务需求和管理要求一致，与战略规划一致。

二、基于公司组织架构和岗位职责的流程规划

基于公司组织架构和岗位职责的流程规划是一种自下而上的流程规划方法，主要方法是：

1) 根据公司的组织架构，对每个部门的岗位和岗位职责进行梳理；

2) 根据岗位职责，梳理要达成该职责所需从事的具体工作内容，例如工作输入、工作过程、工作输出等，尤其关注涉及跨岗位或跨部门协作的工作过程；

3) 由各部门负责人标识每项工作的重要程度，识别关键和核心的工作事项，进而梳理成为工作流程；

4) 按工作事项大类向上汇总，对工作流程进行归类并按重要程度进行分级，最终形成完整的流程架构，完成流程规划。

基于公司组织架构和岗位职责的流程规划需要细致梳理公司现有组织架构和岗位职责以及工作内容，比较容易上手，也是一种较为有效的流程规划方法。

三、基于参考同行业或通用流程架构的流程规划

基于参考同行业或通用流程架构的流程规划简称为“标杆法”，就是参考同行业其它公司的流程规划，再结合自身的实际适当调整优化后，形成自己公司的流程规划。

企业还可以借鉴APQC流程分类框架（PCF）进行流程规划，APQC的全称是American Productivity and Quality Center（美国生产力与质量中心）。APQC流程分类框架将运营和管理流程分为13个企业层面的类别，包括流程组，1000多项流程和相关活动。我们可以从中选择适用于各自企业业务管理的流程和活动，参照进行企业的流程规划。

四、流程的分类

流程分类就是把相同类型流程归类在一起，以区分其它类型的流程，方便管理梳理。目前比较常见的是以下几种流程分类方法：

1) POS分类法（Plan-战略流程、Operation-业务流程、Support-支撑流程），比较适用于稳定性、周期性和计划性较高的企业。

2) OES分类法（Operation-业务流程、Enable-使能流程、Support-支撑流程），比较适合于以客户为中心，以项目交付为主的企业，例如华为)。

3) APQC流程分类框架中把流程分为两类：运营和管理支持两大类，一般企业都可以参照这两大分类进行流程规划。

4）我们还在文章《流程管理实战之三：流程管理体系的构建》中从企业内部执行层面把流程分为管理流程和业务流程；或是决策流程、执行流程、决策执行流程等。

五、流程的分级

流程的分级是把一个大类流程向下不断分拆细化，等级越高的流程越偏向于业务和管理的框架分类，等级越低的流程越偏向于具体任务和活动的执行。流程的分级通常用L0、L1、L2、L3、L4、L5等来表示。

例如我们在前文第四节中讲到的流程分类，可以看做为L0级的流程。一个企业的流程到底是细化到L4还是L5，这个没有固定的标准，需要根据企业的流程管理实际来看，只要流程还可以向下再细化，就可以向下继续分拆，至到可操作执行为止。

流程向下分拆细化的基本原则是：

六、本文小结

本文简要地介绍了流程规划的基本概念和方法，可帮助大家在实际工作中打开思路，找到适用于企业需求的流程规划方法。流程规划能让企业建立一套相对完整的，并且适应公司战略规划、业务需求和管理要求的流程管理架构，为企业理顺各类业务和管理的逻辑和关系，并且可以执行层面落地到位，使得公司的战略和最终的执行相一致，有效支撑公司战略目标的实现。

作者介绍

*本文作者：罗列老师，曾就职于多家大中型公司担任流程管理负责人，负责流程体系搭建和流程管理实施，在流程规划、流程梳理和优化、流程平台信息化建设、流程管理团队培养等方面具有丰富的经验，可为公司提供流程管理咨询、流程管理培训等。

罗老师主讲的流程管理培训课程《流程管理从理论到实战》课程大纲如下：

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罗老师讲流程：本头条号专门分享流程管理知识、技能和经验，提供流程管理学习资料和模板，这些材料有些是来自网络收集整理，有些是来自朋友的分享，目的是帮助大家掌握流程架构规划、流程梳理设计、流程落地实施、流程运营、流程优化等具体流程管理工作方法，实实在在提升大家流程管理能力。