淘宝买家好评率不达标 别想买到货？

律师认为涉嫌侵犯消费者选择权

昨天，沈阳消费者李先生向沈阳晚报、沈阳网记者投诉称，他在淘宝店的一些商家没法买东西了，原因竟然是自己之前给的差评比较多。

好评不够 无法买货

李先生称，前几天，他在淘宝上网购了一款剃须刀刀头，由于质量太差，他就在网店留言差评。昨天，这家网店的工作人员给他打来电话，希望他删除差评。李先生很生气，表示不需要退货了，也不删除差评。接着，他准备重新选购。没想到，先后在两家下单，客服都发来消息称，无法发货，原因是李先生的好评率比较低，客服让他申请退款。

一家店铺的客服人员称，公司有规定，好评率比较低的客户，不能发货，怀疑李先生是职业“差评师”，店铺怕被黑。无论李先生怎么解释，客服都不给他发货，并且催促他赶快申请退款。客服给李先生查询到的好评率是93.86%，表示这个成绩很差。

好评要求 比较严格

记者查询发现，在一些热门社区的论坛里，这几天，已经出现多篇类似李先生遭遇的帖子。有的帖子称，因为自己的好评率为91%，她没买到一件打折的裙子，当时下单后，交易就被关闭；还有一名网友表示，自己在淘宝店铺下单数量将近500个，好评率在98%以上，但也无法在部分店铺中购买商品。

记者以顾客身份咨询了几家店铺，一家主营服装的店铺客服表示，现在店主确实制定了新规矩，买家好评率如果达不到98%，就不让买货，以防有人恶意攻击。另外一家销售家居饰品的客服告诉记者，他们只要消费者的好评率在95%以上就可以发货，很多店铺要求买家的好评率达到99%，甚至是100%。

律师认为 涉嫌侵权

记者了解到，现在，很多淘宝卖家都使用了一款软件，能够自动设置对“好评率”进行拦截。比如买家设置的条件是“好评率 大于98%”，那么，不到98%的消费者，下单10秒钟后，订单就会被关闭。此外，卖家还可以设置“给过我差评”“注册天数”的信息，来设置买家的“黑名单”，导致买家无法正常购物。

李先生向淘宝客服投诉，客服解释是，网络购物是双方自愿交易，淘宝不能强制卖家销售，建议消费者自行协商。李先生说，他根本就不是“职业差评师”，被卖家列入“黑名单”，却没有办法证明自己。律师认为，卖家的这种行为属于侵权行为，侵犯了消费者的选择权。淘宝平台应该对这种行为进行制止，消费者也可以向市场监管部门进行投诉。

记者 谷丽红