交广会客厅｜爱较真的副列车长

“卧房门滑道你要用尖的工具扣一下，直接擦不干净。”“厕所里的边角也是一样的，你得扣，拖不干净的。我来给你演示一遍。”盛英一边说一边蹲下来手把手示范着，列车员刘学在旁边认真的观看着。用他的话说就是“盛大拿又开始较真了。”看着盛英娴熟的动作和专注的表情，刘学刚开始心中的那点不服气都变成了敬佩，敬佩过硬的技术还是较真的态度，他也说不清，反正心里一股敬仰之情油然而生。

盛英是中国铁路呼和浩特局集团公司呼和浩特客运段西宁车队四组的一名副列车长。从列车员到副列车长，他通过八年的磨练完成了事业上的华丽转身，同时也锻造了客运人独有的特质，爱较真。和自己较真、和服务措施较真、和卫生环境较真，而这一切的较真都是为了让出行旅客的乘车体验更美好，让人民铁路为人民的铿锵誓言响遍千里铁道线。

提起盛英，班组同事会异口同声的评价就两个字“较真”。对工作近乎较真似的认真让他将平凡的列车服务工作做到了极致。“叠被子必须棱角分明、擦镜子不能有一丝水印、清扫厕所边角不能存在一点污垢……”这是他对自己严苛的要求，同时也是对服务重新的定义和诠释。“他当列车员的时候，包厢门滑道里的污渍都是拿牙签往外扣，那是下的绣花针的功夫。”说起盛英干活认真的时候，同事赵博声情并茂的介绍道。正是这种对于工作近乎完美的追求和热情，让他收获着旅客的好评和事业的成功。

“要别人做到首先必须自己带头做到。”这是担任副列车长以来，盛英说的最多的一句话。每次库内突击车厢卫生，他都是冲在前面带头干。从行李架到板壁，从床铺下面到凳腿，从洗脸间到通过台，洒水、放去污粉、洁厕净，用钢丝球擦拭、清洗、毛巾擦拭，一遍不行就再来一遍……在他的带领下，班组人员认真清理着车厢内的每一个角落。有的一头钻到铺位下面，鞋子脏了没人在意，衣服脏了也不去理会，出汗了就擦擦接着干，大家谁也不肯落后，干劲十足。正是大家的努力，让“窗明几净、四壁无尘、物见本色”成为了他们班组列车卫生环境的常态，受到旅客的一致好评，每月因为干净的卫生环境旅客表扬工单一个接一个。

“打铁还得自身硬。管别人就得自己强，让人服气才行。” 担任副列车长后，盛英为了尽快提升自身的业务素质，又和自己较起真来，他给自己定了“五字标准”：快、稳、细、准、实。快，就是知识更新要快，快速掌握互联网订票、电子客票等铁路新兴事物；稳，就是现场处置要稳，对应急预案、突发情况处置流程要扎实掌握，烂熟于心；细，就是做事精细，从对车辆设备设施的检查使用到对乘务人员的现场指导都要细致入微；准，就是准确、权威，自己不仅要业务精通，还要对班组职工培训到位；实，就是理论联系实际，将书本中的知识与现场实际相结合，从而不断总结和完善。不知不觉中，他也就成为了别人口中的业务大拿。

“他较起真来可倔呢，谁说也不好使。”畅雪冬说盛英在班组日常管理上很严格、爱较真，有时候谁卫生收拾不好或者服务态度不好，他就按章办事该罚就罚一视同仁，毫不顾忌同事之间的感情。刚开始大家觉得他不近人情，但是时间长了发现他虽然在工作上严肃爱较真，但日常相处中很会关心鼓励人，班组谁有个头疼脑热、家庭琐事，他比谁都上心，跑前跑后的帮忙照顾，完全一改往日严肃较真的模样。慢慢的大家对他的处事原则也就理解了，相处的越来越融洽。

让旅客更满意就是我们的服务追求不仅仅是一句口号，需要更多像盛英这样爱较真的人秉承初心的践行下去，用行动提升服务质量，用态度温暖旅客内心，让家的距离不再遥远。

中国交通广播：高雅

通讯员：侯利彬