社区书记就是最好的12345

　　“ 其实， 大家身边有比12345更快捷的途径。这要从12345的解决流程说起……想要快捷地解决您的困难，您不如直接找社区书记，社区书记比12345更管用、更快捷，是最好的12345……”

　　这是今年4月6日，昌平区史各庄街道领秀慧谷社区党支部书记郭荣华写给社区居民的一封信。这封信详细介绍了12345市民服务热线的作用和办事流程，同时公布了郭书记的手机号码。

　　这封信通过微信等途径迅速传开，就连相邻社区的居民都知道郭荣华的电话，遇到问题，他们甚至第一时间想到的是郭荣华。

　　社区居委会是离百姓最近的地方。如何让居民感受到政府的关爱？领秀慧谷社区“两委”班子在党支部书记、居委会主任郭荣华的带领下，不等不靠，主动解决群众家门口的操心事、烦心事、揪心事，努力使小事不出社区，不断实现群众投诉总量的降低，增强居民群众的获得感、幸福感和安全感。

　　打开郭荣华的手机，里面存着上千个居民的电话。郭荣华每天24小时开机，担心居民找不到她，几年来一直不敢换手机号码。

▲领秀慧谷社区召开公交出行座谈会（右一为社区书记郭荣华）

　　早在2015年领秀慧谷社区居委会成立之初，郭荣华就公布了自己的电话。当时，社区还没有固定的办公场所，为了方便居民办事，她就把自己的电话号码告诉了居民。郭荣华说：“我感谢每一位给我打来电话的居民，每个来电都是对我的信任。有了他们的参与和信任，我们的社区才会越来越美好。”

　　郭荣华接的第一单是相邻社区居民打来的电话，“郭书记，我是咱们旁边社区的居民，您的电话是我们群里转发的。我想向您反映一下，从朱辛庄中路到地铁出行太不不方便了，您看能不能把路打通。”“谢谢您能够给我打电话反映问题，您说的情况确实属实，我会尽快反映给相关部门。”郭荣华接受居民的诉求有她的原则，“这位居民虽不在本社区居住，但反映的问题是属实的，这一带居民出行受断路的影响很不方便。”

　　修一条公路并不容易，需要较长时间。有没有其他办法可以解决？第二天，郭荣华带着社区工作人员到实地做前期调研，发现昌平专32路可以到达地铁站，但只有早晚高峰才行驶。在调研论证后，郭荣华第一时间给投诉人打了电话，“打通道路在规划中是有的，但需要时间，我有个建议，把现有的专32路改为全天运营，这样就可以解决出行难题，也比较容易施行。”“这个办法好，我同意。”

在受理投诉和最终解决问题之间，郭荣华带领社区工作人员做了大量的工作。4月17日，社区把这一问题上报到回龙观街道12345热线平台。同时，社区积极与区交通局沟通公交站点的设置。

5月9日，社区召开需求座谈会，党员志愿者、居民代表、区人大代表等共30多人参加了会议。

5月30日，客运公司最终确认了线路。

5月31日，专32路首班车正式运营。

“这事不怪您，要怪就怪咱们这片黑得太久了。”这是郭荣华对一位打电话反映情况的社区居民说的话。

事情的起因要从社区周边道路装上路灯说起。今年4月，在社区党组织的推动下，社区周边4条道路安装了60盏路灯，结束了社区居民8年黑暗出行的历史。

　　一盏盏路灯亮了，郭荣华的电话也随之响起来。“路灯太亮了，影响我休息。”一位小伙子打来投诉电话。“您想怎么解决？”“路灯再矮点、暗点。”挂上电话，郭荣华走出家门，深夜11点来到小伙子说的居民楼，向上看去，路灯正好照到小伙子住的楼层。

　　第二天，郭荣华打电话给回龙观路政公司，建议能否把路灯调矮、调暗。路政公司答复这路灯的高矮明暗和公路的等级有关，依据这几条公路的等级是不能更改的。

得知这一规定，郭荣华拨通了小伙子的电话，“您好，我是……”还没等郭荣华说完，小伙子就先道歉了：“郭书记对不起，为了我这事您费心了，我换个厚窗帘就行了。给您添麻烦了，以后我会多支持您的工作。”

　　“处理每一个诉求件都带着温度。”这是郭荣华常说的一句话。遇到很多不归她“管”的事，她也是有求必应。

一天晚上，一位独居的70多岁老人误服了药物，担心会有不良反应。情急之中，老人给郭荣华打了电话。接到电话，郭荣华立即“启动”，与居住在石景山的老人的女儿取得联系。为争取时间，她们约定在医院见面。郭荣华叫上丈夫和同事，开车把老人送到医院，一直陪着她们就诊。结束时已经是深夜12点了。

事后，老人女儿写来了感谢信，“我为母亲居住在这样一个温暖的社区里感到非常庆幸和安心。”

“让居民成为社区的眼睛。”郭荣华说。社区工作人员人手有限，关键还得发动居民参与。

　　领秀慧谷社区共有83栋楼，1918户居民。社区把居民分成7个网格，居委会7名成员分头承担，每个人负责1个格。社区规定格长要定期下到格里解决问题，每周为居民解决一件难事。除了格长，社区还成立了党建协调委员会，依靠党组织，发动每一个党员和群众，问题迎刃而解。

　　社区里每个楼有楼长和楼门长，还有一支100人的党员志愿者团队。党员志愿者走出家门，参与社区事务，他们就像是居委会的眼睛，发现问题，及时汇报，成为社区治理的骨干力量。天气预报下午有暴雨，社区启动预案，向社区党员和在职党员发出号召，组建应急救援队。十几名在职党员第一时间向社区党支部报名，保证随叫随到。在职党员、城建公司经理王辉对郭荣华说：“书记您放心，我有团队，随时待命，别让居民和党员出来了，太危险了。”与此同时，三四十名社区老党员志愿者也报了名。有的老党员参加了应急队后，一晚上都不敢合眼，盯着外面的天气变化。“我出不去，我可以当眼睛，有情况第一个向您汇报。”社区老党员赵阿姨说。

　　“他们这么爱这个家，他们遇到任何的困难都如同我的困难。我要当好他们的勤务兵。”郭荣华说。

作者：李爽

来源：《北京支部生活》2019年第8期