实用｜如何对付态度很差的柜姐？

花钱买气受？

Excuse me？

在伟大的服务业里有一种职业叫做Sales，就是国内俗称的柜姐。无论国内国外这都是一种每天都需要跟很多人打交道的职业，说白了，维护品牌形象、服务品牌顾客、为品牌创造业绩是她们工作的主旨。但是相信很多人都遇到过这样的遭遇，兴高采烈的去逛街却不明不白的被sales给气到，虽说并不是所有的sales都如此的态度恶劣，但不得不说，我也曾遇到过态度如变色龙一般的sales，今天我决定鼓足勇气，征集身边一些受过冤枉气的朋友们，一同研究如何优雅的应对这些神话一般存在的sales。

很早很早以前我看过一本书，书的作者是一位圈内人士，自己的太太是某大牌旗舰店的店长，他的店长太太告诉他在在奢侈品店工作都会人手发一本小手册，里面记载了几乎所有类型的顾客。从顾客一进门开始你就可以对号入座，上面会有针对这类型顾客的攻略，以及这类型的顾客往往会不会在店里消费都记载其中了。堪称销售界的一本小神册！

然而也许就是有了这样的“神册”，里面也许记载了一百种不会消费的顾客形象，以至于有了上面我们说起的态度恶劣的sales。当然，这件事情我也并没有依据，如果用事实说话我认为国内专柜价格偏高，很多人在专柜尝试后选择从国外的代购处购买，于是态度优良的sales也是极其的稀少。

卖个奢侈品，自己的身价也和品牌一起觉醒了？

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A

冷漠傲慢型，让你有苦难言

我的小伙伴A，告诉我了一个关于他在London某大牌包店买包的经历，他是真的很想要那一款包，但由于该品牌的产品往往供不应求，waiting list也是有的。该店的sales让A留下电话说会有到货的，到时候一定与他联系。在A的形容里，这个sales态度非常的傲慢，记住是傲慢而不是差，这里还是有区别的。留下电话后他等了大半年里都没有接到这个sales的电话，中间A还有打电话去询问，sales告诉他还没有到货，让A更生气的是他的朋友订了同一款包包，而正是从这个sales的手里拿到的，两人对了下时间，发现A订的时间比这个朋友还要早。不过故事还是有美满结局的，最后A在巴黎还是买到了该款包，也算是Happy endding。真的是该品牌虐他千百遍，他依然带它如初恋。

B

态度恶劣型，一般每句话不超过3个字

朋友B的体验，在某大牌化妆品柜台试用唇彩，想说换季节了也该多存几个不同的颜色来新鲜一下了。她刚抬起手想要试某一个色号就听到远处传来一句“没有货”，于是她选了旁边相似的色号正好打开试一下，从柜台后面又传来一句铿锵有力的“没！有！货！”，最后3、4个来回后，sales扔下了一句都！没！货！，不用试。已经有点无奈的B问了句，那什么时候能有货吗？sales傲慢的来了句“不知道！”。B回忆道她说她还是个有骨气的人，这是她最后一次去该品牌的专柜。

C

情商着急型，往往会被收拾

朋友C是在澳洲留学的千金大小姐，提供了她在某化妆品专柜受到的不公平待遇。这是一个有点智商捉急的故事。C小姐走进了某牌化妆品专柜想要挑选隔离，试了sales推荐的一款标价为380的隔离，发现自己的皮肤太干涂上容易出现细纹，于是就说考虑下刚想走。这位sales冷冷的说了句：“那你考虑下吧，我们家的东西是很贵的，价格对你来说确实不便宜呢”。面对这样“体贴”的sales，C同学优雅的回了一个微笑然后离开了该店。

D

以貌取人型，三秒计算出你全身的价签

这个故事我听后十分的有共鸣，同学D是出了名的爱逛街，但是懒也是有目共睹的。D说有一天懒癌犯了，但是想说好久没有买新衣服了，于是想说今天自己出去逛街就穿的舒舒服服。于是一双nike配一身运动衣就出门了，兴高采烈的走进了宇宙第一大牌，刚进去就感受到了sales的上下打量。D也是个心大的人，根本不在乎这些，继续逛自己的。看到了一套觉得搭配很好的就想说让sales找一下号试一试，叫了好几声，背后站着的3个sales没有一个给出回应。最后D走到他们的面前说“麻烦，s号，谢谢！”。这才有一个sales回应了D。试完后D就觉得十分满意决定买了裙子和外套，sales的态度发生了180度大转变，又是倒水，又是连忙推荐新款。一套衣服后看尽人间冷暖。

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sales的傲慢可能有千百种

但是应对方法不外乎这几种

1

以优雅的微笑回应

这是最省钱省力的方法，如果你心够大的话，请对着这个可怜的人并给与他她一个大大的微笑。

2

买下你看上的东西，实力“打脸”

这是一个霸气的方式，很多人可能觉得这样岂不是便宜了sales？但是能有什么比这个更省事的给予对方有力的一击呢？

3

她强势？你比她还要强势，以暴治暴。

我个人并不推崇这样的方式，但是确实蛮过瘾。如果遇到可怕sales，她强势你要比她更强势。如果sales扛不住的话她的态度马上就会软下来，你会有一种打下一座城池的感觉。

4

摆出所有新款全试一遍（如果你够闲的话）

如果你真的十分较真儿，又十分可爱的话，你可以让该sales给你拿出所有的新品，并且让你一一试穿。切记要比她脸皮更厚，就算被看出是故意的那也没关系，记住，你这是在培训她，你在做善事。

5

邮件投诉（如果情况十分恶劣的话）

这是一件十分严肃的事情，如果你遇到的sales真的有这么而写的话，你可以考虑给官方邮箱写一封邮件。最好是英文邮件，到品牌总部。品牌往往比较重视这样的问题，如果问题十分严重那么这个sales就不得不跟你当面道歉，甚至可能丢掉饭碗。所以请谨慎！

是否现在就想去柜台找那些年欺负过你的sales呢？

tips：文明社会，这里不提倡任何暴力处理方法，请结合建议1、2、3、4、5，并给与对方一个优雅的王之蔑视微笑。