办业务等太久？朝阳区社保中心多了一棵“树”，听民声解民忧

今年是朝阳区人力社保局提出的“窗口服务提升年行动”。最近，区社保中心的一层大厅种上了一棵特别的“树”，可爱的卡通代言人“朝保宝”站在树下，张开双臂，邀请办事群众留下宝贵的意见建议。

朝阳区社保中心人来人往，最近，很多办事人在等待时，都会收到工作人员发放的小卡片。有什么意见、建议和愿望，都可以写下来，然后放在“大树”的树洞里。“我们管它叫做‘幸福社保树’，名字源于我们的党建品牌——幸福社保。”区社保中心的负责人告诉记者，群众的所思所盼、意见建议，就是这棵树最好的养料。

群众的疑问会在第一时间得到解答。前几天，许女士写了自己的愿望：“我马上就55岁了，请问退休手续该怎么办？”当天下午，她就接到了工作人员的电话，详细讲述了办理退休手续的流程和注意事项，效率之高让许女士感到惊喜。

栽下“幸福社保树”以来，朝阳区社保中心已收到群众建言建议100余条，涉及预约取号、窗口经办、咨询查询、智能提醒、服务环境和其他类6方面问题。经梳理分类后，全部建立问题台账，分别反馈至相关科室，逐项销号落实。针对涉及科室多、问题复杂的群众意见，中心还专门立项进行攻关。

很多民生难题得到了解决。比如，群众反映办理退休业务的等候时间较长、预审较慢，朝阳社保中心就进行了专门立项，多次召开专题会进行全面的研判分析。随后，中心制定了一揽子工作措施，优化提升退休业务的办理流程。首先，增加了人员配备，经办力量不足导致出件慢的问题大为缓解。在此基础上，进一步调整优化整体受理模式，实现退休业务受理专案负责、档案流转专人管理、业务办理一窗通办，同时将咨询、告知、业务指导等服务与档案审核受理相结合，完善告知书、咨询问答业务口径，将群众关心的问题一站式告知到位。

此外，朝阳社保中心还按企业和个人视角，梳理细化养老退休相关政策知识点，在微信公众平台推出了业务办理宣传模块和系列推文，减少常见问题、流程性问题的现场咨询量和时长，切实提高窗口办事效率。

社保是民生所系。近年来，朝阳区社保中心在经办大厅设置了“办不成事窗口”，成立咨询投诉受理专项小组和帮办队伍，线上“问计问需”意见征集，线下开展“科长走流程”等，让群众最关心的民生实事能够得到及时响应。结合群众反馈的意见建议，创新性地推出一窗通办、宣讲队、社保专员等多种服务模式。

（朝阳区社保中心供图）

（原标题：办业务等太久？朝阳区社保中心多了一棵“树”，听民声解民忧）

来源：北京日报客户端 记者 朱松梅

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