雀氏直播带货“翻车”遭集体投诉 工作人员失误该由谁来买单？

来源：【未来网】

未来网北京1月7日电（实习生 吕豪景 记者 王军伟）近年来，直播带货炙手可热，不少商家选择与网红主播合作提高产品销量。直播间各种赠品、抽奖活动也层出不穷。然而，商家因赠品、抽奖问题“翻车”的例子不在少数。

近日，来自山东省济宁市的董女士向未来网记者投诉称，12月3日，她在某电商平台雀氏母婴旗舰店直播间购买了4包雀氏纸尿裤，宣传图片上清楚地写着“拍4包尿不湿送赠品”，关于赠品，图片显示为“溜溜侠黑金二合一滑板车”，但是文字介绍写的却是“乐亲摇摇马”。

董女士表示，“因为赠品图片和文字的存在差异，为此，我再三与客服进行确认。客服明确告知会按图片商品（溜溜侠黑金二合一滑板车）发货。但后来雀氏却出尔反尔，告知配图错误，私自赠品更换为‘乐亲摇摇马’，不按之前的承诺发货。”

图源：消费者供图

“目前，雀氏母婴旗舰店试图直接发货，强迫消费者接受其方案。”董女士称，雀氏作为母婴行业的头部品牌，却违背契约精神，不顾消费者意见，给出这样的处理方案，让其感到非常不满。“我的诉求很简单，希望雀氏母婴旗舰店能够按之前的承诺，赠送溜溜侠黑金二合一滑板车。”

事实上，董女士的遭遇并不是个例。记者在黑猫投诉平台检索发现，截至目前，雀氏此次直播带货引发的集体投诉量达68起，内容涉及“赠品货不对板”、“误导消费者”、“协调未果强行发货”等问题。

记者了解到，目前某电商平台雀氏母婴旗舰店针对此事件发布了店铺公告，称由于运营人员的失误放错赠品图片，且已经对相关运营人员做出了严肃处理，并表示会加强管理，避免类似事件发生。

图源：某电商平台雀氏母婴旗舰店

上述公告显示，供消费者选择的补偿方案有两种，一是订单不退款，消费者可以从四个方案中择一进行补偿；二是选择退款，补偿消费者实付订单金额的10%。

另外，该公告中有关赠品的相关表述——“赠品发乐亲大象摇摇马”、“赠品换同档位其他赠品或者替代版黑金滑板车”，也引发了多位消费者的不满。

消费者对雀氏更换赠品行为表示不满/图源：黑猫投诉

记者浏览电商平台后发现，溜溜侠黑金二合一滑板车价格为698元，而乐亲摇摇马的价格为153元，两者价格相差545元。此外，记者联系了某电商平台雀氏母婴旗舰店，试图了解公告中“赠品换同档位其他赠品或者替代版黑金滑板车”有关替代产品的具体品牌以及型号，工作人员表示没有订单信息不方便透漏。

为进一步了解该事件的相关情况，未来网记者联系了雀氏公司公关部相关工作人员，该工作人员表示，并未收到相关的反馈信息。

因为赠品引发的“错案”不止这一件，那么谁该为这些“错误”买单呢？四川鑫中云律师事务所律师刘杰在接受未来网记者采访时表示，根据消费者权益保护法和电商法的相关规定，消费者在网络上购物时下单成功，即可视为买卖双方当事人订立合同。依法成立的合同，自成立时生效，应受到法律的保护，当事人应当依约履行合同。如果双方协商无法达成一致意见，消费者可向市场监管部门或消费者协会投诉该问题。

公开资料显示，雀氏（福建）实业发展有限公司成立于2006年，是一家集研发、设计、生产、销售、服务为一体，专业制造中高端母婴护理用品的大型企业。产品覆盖婴儿纸尿裤、婴儿学步裤、成人纸尿布、成人纸尿片、干湿巾、干纸巾、婴儿童装、婴儿日用品、洗护用品、喂哺用品等。

本文来自【未来网】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

ID：jrtt