315售后调查：关于主流手机品牌官方售后你应该知道的事

手机是我们日常使用时间最多的电子产品，它可以是我们的休闲娱乐工具，也可以是我们学习、工作时的最佳帮手，很难想象没有手机的一天我们该如何度过。然而作为科技产品，并不是每一台手机都能完美无暇，如果你的爱机不幸中招，就只能期待能碰到靠谱的官方售后服务了。

关于售后首先我们需要知道，不管是什么品牌的手机，都需要符合国家的三包政策。三包政策是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。手机属于移动电话机的范畴，移动电话机主机三包有效期为一年，有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。

除一年保修外，自售出之日起7日内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现故障的，消费者可以选择换货或者修理。

移动电话机附件的三包有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。

那么，手机产品是否适用于七天无理由退换货呢？最新的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》这样规定：一经激活或者试用后价值贬损较大的商品（产生授权或者激活信息的手机、电脑、数码产品等），经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定。

3·15期间，我们对苹果、华为、荣耀、vivo、OPPO、小米、一加等主流品牌的官方售后服务进行了调查，一起来看看他们都是如何规定的。

一、主流品牌手机三包服务（包退、包换、包修）

1、苹果

iPhone及所含附件自购买之日起享有1年保修期，同时享受中国大陆三包范围内的服务。WARNING：请确保自己买到的是未激活的iPhone手机，否则保修期有可能大大缩短。

iPhone手机更换的部件、附件享受原有1年保修期的剩余时长或者自修理或更换日起90天的保修期，以二者中期限较长者为准。

苹果iPhone保修政策

需要注意的是，在京东、苏宁、拼多多等第三方渠道购买的iPhone手机，激活后是不支持7天无理由退换货的。不过在苹果官网、Apple Store购买的iPhone手机，激活后换货相对而言比较容易。

如果iPhone附件出现问题，会更换全新的附件。这意味着，充电器、数据线、耳机等附件，非人为损坏是可以换新的。而且保修期长达一年，远超国家规定，在这方面iPhone还是很大气的。

2、华为、荣耀

华为、荣耀手机自物流签收日期起，如在一年内出现非人为损坏的性能故障，消费者可在华为授权售后服务网点享受免费维修服务。随机附带的原装充电器保修一年，原装电池六个月，原装耳机三个月。

华为、荣耀手机保修政策

华为、荣耀手机签收后第二天起，7天内如出现非人为损坏的性能故障，凭华为授权售后网点检测结果，可选择退货或更换同型号同规格商品或者免费维修服务。

华为、荣耀手机在商品完好，产品包装和配件等齐全，同时手机外观无损且无人为损坏等问题，可享受“7天无理由退货”。需注意：不宜退货的商品除外；商品外观有任何磨损或刮花的，均不享受退换机服务。

华为、荣耀手机签收日第二天算起，第8天至第15天内出现非人为损坏的性能故障，凭华为授权售后网点检测结果，可选择更换同型号同规格机器或维修服务。

3、vivo

vivo手机主机三包有效期为一年，移动电话主机出现性能故障， 可享受一年保修服务。

vivo手机保修政策

vivo手机自售出之日起7日内，移动电话机主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。

vivo手机自售出之日起第8日至第30日内，移动电话机主机出现性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。国家三包规定的包换期是15天，vivo手机增加了一倍，30天包换！

4、OPPO

OPPO手机自购买日起一年内，手机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，在提供有效购机凭证和保修卡，经OPPO客户服务中心检测确认，符合三包条件可免费保修。

OPPO手机保修政策

OPPO手机自购机之日起，七天内主机产品出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，在手机包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下，可享受退货或免费换货服务，换货后新主机产品的三包有效期自换货之日起重新计算。

已激活的OPPO手机不支持七天无理由退换货服务。

OPPO手机自购机之日起，30天内主机产品出现性能故障，在手机包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下，可享受免费换货服务。包换期同样高于国家规定，30天包换！

5、小米、红米

小米、红米手机的售后服务说明比较简略，服务内容和国家三包规定基本一致。一年内出现非人为损坏的性能故障，消费者可在小米授权售后服务网点享受免费维修服务。

小米售后服务政策

小米、红米手机购买7天内如出现非人为损坏的性能故障，凭小米授权售后网点检测结果，可选择退货或更换同型号同规格商品或者免费维修服务。

小米、红米手机购买第8天至第15天内出现非人为损坏的性能故障，凭小米授权售后网点检测结果，可选择更换同型号同规格机器或维修服务。

6、一加

一加手机提供包含并优于国家规定的三包服务。自签收之日起一年内，移动电话主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，可享受免费维修。标配充电器、数据线三包有效期为一年；标配电池三包有效期为6个月；耳机三包有效期为3个月。

一加手机售后服务政策

一加手机自签收之日起15日内，移动电话主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，消费者可以选择退货、换货或维修。相比国家规定的7天可退换货时间增加了8天，比以上所有品牌都更长！

一加手机自签收之日起30日内，移动电话主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，消费者可以选择换货或维修。相比国家规定的15天可换货时间增加了15天！

二、主流品牌手机售后服务方式

1、苹果

iPhone手机可以在Apple Store商店（直营店）或Apple授权服务提供商处维修你的iPhone。

苹果官网并没有提到寄件维修，在第三方渠道购买的iPhone，慎选第三方卖家的寄修服务，一不小心可能就会吃大亏。

iPhone慎选寄修服务

需注意：通过第三方经销商/渠道购买的产品，发票及有效购机凭证丢失后，不能在Genius Bar天才吧维修，只能到授权维修点进行售后。

2、华为、荣耀

华为、荣耀手机基本都内置了“服务”App软件，你可以在官网或“服务”App查询距离最近的服务中心，维修方式可选择预约服务中心、寄修服务、上门服务，一共三种服务方式。

关于体验最好的上门服务，华为、荣耀手机故障设备在保修期内且符合故障标准的，只收取上门费，手机产品的上门服务费仅为50元/次。

华为、荣耀手机“服务”App

3、vivo

vivo手机提供了服务网点维修、寄修两种服务方式，暂不支持上门维修。

目前深圳市、浙江盛湖南盛四川盛广西省支持“上门取机“邮寄维修服务。其他省市会陆续开通此服务，暂未开通的地区，大家可联系工作人员，咨询是否可以将手机邮寄至售后维修。

vivo手机

4、OPPO

OPPO手机支持服务网点维修、上门取机寄修、上门维修三种服务方式，与华为手机提供的服务方式一样完善。

OPPO手机上门维修

5、小米、红米

小米、红米手机支持预约维修服务；也可以联系小米售后客服，在确认之后进行寄修。

小米、红米手机官方售后服务网点没有上门维修服务。不过，在2018年小米与闪修侠合作，推出了上门维修服务，因此小米、红米一部分手机是可以上门维修的。

小米、红米手机北京服务网点

6、一加

一加手机提供了寄修、送修两种售后服务方式。目前一加在上海、广州、深圳、北京、成都、武汉均设置了一加服务形象店，在这些城市的一加用户可以选择送修的方式。

一加服务形象店

全国各地的一加手机用户可以选择寄修服务，因手机质量问题导致出现退换修的情况，一加承担双程邮费。

三、主流品牌手机售后服务流程

1、苹果

iPhone手机的维修需要在苹果官网使用自己的身份证件来安排预约。可以查找当地的Apple授权服务提供商，或进行Genius Bar天才吧预约。

iPhone手机预约维修

但在遇到零部件供应紧张的情况时，有可能预约失败。笔者2018年底趁着苹果iPhone电池换新政策未变时，想更换iPhone 6S的电池，但在北京本地一直预约不上。一转眼就2019年了，iPhone电池已经涨价了。

2、华为、荣耀

华为、荣耀手机当选择预约服务中心维修时，预约成功后，按照选定时间去服务中心维修即可。

华为、荣耀手机的寄修服务也十分方便，在官网“服务”App中点击“申请寄修”即可，填好地址后，顺丰将主动联系你取件，足不出户即可送修。

华为官方温馨提示

华为、荣耀手机上门服务只需要在官网或“服务”App中建立上门服务单，华为服务人员将很快来为您维修手机，维修时间一般为20～60分钟。

3、vivo

vivo手机的服务网点维修，可通过vivo官网、 “vivo官网”APP、微信公众号“vivo智能手机”进行维修预约，随时随地查询维修进度。

vivo

如您需要寄修，可通过vivo官网、 “vivo官网”APP、“vivo客户服务”微信公众号发起寄修。

4、OPPO

OPPO手机的服务网点维修，可通过OPPO官网、 微信公众号“OPPO客服”进行维修预约，随时随地查询维修进度。

微信公众号“OPPO客服”维修服务

OPPO手机的上门取机寄修同样可在OPPO官网、 微信公众号“OPPO客服”中申请，顺丰上门取件，达到服务中心24小时内即可完成专业维修。

OPPO手机的上门维修服务需要收取60元/次服务费，是保外维修或者人为损坏情况，需要按照官方配件价格支付配件费用。OPPO钻卡会员有效期内可享2次免费上门服务，金卡会员有效期内可享2次上门服务费5折。

5、小米、红米

小米、红米手机的维修服务需要提前三小时预约。

对于保内的小米手机用户，向已预约的客户承诺，从取号到取机，一小时内完成，向未预约的客户承诺，从受理后一小时内完成维修。

小米、红米手机1小时快修

6、一加

一加手机的用户使用寄修服务非常方便，而且速度极快。一加在收到您寄回的手机后，会根据一加换货标准进行检测，符合换货条件的，一加将在签收您退回手机之日起的24小时内，为您寄出更换后的手机，最快2～3天就能拿回你的爱机。

一加售后服务（退货、换货、维修）时效

若您的一加手机在三包时效内，因为自身质量问题导致出现退、换、修的情况，则此邮费均由一加承担。作为国内主流的互联网手机，一加的三包政策远远超过了国家标准，尤其是包退期长达15天，是国家标准的两倍以上，带给消费者更多的信赖。

四、主流品牌手机额外保障服务政策对比

1、苹果：

iPhone用户可以购买AppleCare+ 服务计划。AppleCare+ 服务计划可在购买新iPhone的同时进行购买，或可在购买iPhone之日起60天内购买。

适用于iPhone的AppleCare+ 服务计划可为你提供自购买iPhone之日起为期2年的维修服务，还可获得多达2次意外损坏的保修服务，每次需收取相应的服务费：对于屏幕损坏，收取188元的服务费；对于其他任何损坏，收取628元的服务费。即便是遇到手机意外严重进水这种难以维修的损伤，628元就能换新！

iPhone AppleCare+ 服务计划

对于购买新款iPhone的用户，我们十分推荐大家购买AppleCare+ 服务计划，意外损坏后收取的服务费可谓是微乎其微。以iPhone XS Max为例，AppleCare+ 换屏幕仅需188元，而保外价高达2628元！而且AppleCare+ 还增加了一年的保修期，拥有两年的专家电话技术支持，非常超值。

2、华为、荣耀

华为、荣耀用户可以购买华为延长服务宝，可任选半年期、一年期，在国家三包一年保修期的基础上，延长半年或一年保修服务时间，保修“零”费用。手机出厂EMUI8.0或以上版本，购机10个月内可补购延长服务宝。

荣耀V20保障服务

针对手机意外损坏的服务，华为、荣耀用户还可购买碎屏(含后盖)服务宝。碎屏服务宝同样有半年期、一年期可选，半年内或一年内意外碎屏可免费维修。

3、vivo

在线上线下购买vivo手机，可加购半年、一年期延保服务。

在线上线下购买vivo手机，均可在购机同时一并购买碎屏宝，或在购机后3天内通过激活电子保修卡，补充购买碎屏宝。

vivo手机保障服务

4、OPPO

在线上线下购买OPPO手机，可以分别购买延长保半年/一年、屏碎保一年、后盖保一年，也可以直接购买OPPO Care服务。

OPPO Care服务提供了延长保一年、屏碎保一年、后盖保一年，非常接近苹果的Apple Care+。但需要注意，苹果的Apple Care+手机进水是可以维修或更换的，但OPPO Care不能。

OPPO Care等保障服务

5、小米、红米

小米、红米手机同样提供了延保服务，目前购买小米手机加购小米延保服务，买一年加送两个月。

小米、红米手机还有碎屏保障服务，一年内意外碎屏，免费换屏。

小米手机保障服务

此外，小米、红米手机还有一个类似Apple Care+的意外保障服务。宣称手机掉入锅里、暴雨淋湿、摔落地板、高楼坠落、打翻水杯、车轮碾压均可维修，不过经鉴定无法维修时，可加价换新机。线上购买的手机，开机激活3天内，可通过小米以Push、短信等形式发送的链接购买。线下购买的手机，收货7天内，前往小米之家，经店员检测无异常问题即可购买。与Apple Care+主要的不同在于，小米、红米手机的意外保障服务不会增加一年保修。

小米、红米手机意外保障服务

6、一加

在线上线下购买一加手机，可以同时购买延长保半年/一年，在原有的一年保修期上增加半年/一年保修服务。

一加手机保障服务

在线上线下购买一加手机，可以同时购买屏碎保一年、后盖保一年，手机屏幕或者后壳意外损坏时，提供一次免费维修服务。

五、主流品牌手机丢失发票、保修卡等购买凭证怎么办？

1、苹果

iPhone有效购机凭证丢失，可以查询手机的激活日期。iPhone是从激活日当天开始计算保修的，该日期往后顺延一年就是保修期。

iPhone有效购机凭证丢失后，如果是在苹果官网或者Apple Store苹果直营店购买的，即便是发票丢失，也能在直营店Genius Bar维修。通过第三方经销商/渠道购买的产品，发票丢失后，只能到授权维修点进行售后。

iPhone维修和服务

2、华为、荣耀

如果主机有效购机凭证丢失，则以主机SN作为配件SN计算是否在维保期内。依照主机机身号（IMEI/MEID串号）显示的出厂日期计算保修期，出厂之日起15个月内保修。也就是说，如果买的是刚出厂的手机，丢失一切票据去维修，反而会多3个月保修时间。

华为、荣耀手机官网关于丢失发票和三包凭证的服务说明

华为手机关于丢失发票和三包凭证的的官方说明

3、vivo

vivo手机如果丢失有效发货票和三包凭证，且不能提供有效发货票和三包凭证复印件的，您的移动电话主机可享受自出厂日期后第90日为保修期的起始日期一年内免费保修。

vivo手机官网关于丢失发票和三包凭证的服务说明

4、OPPO

OPPO手机如果丢失发票和三包凭证，且不能提供有效发票和三包凭证复印件，将依据产品出厂日期后第90日与电子保卡注册日期对比，选择对您有利的日期为购买日期，为您的手机提供一年期的免费保修服务。

OPPO手机官网关于丢失发票和三包凭证的服务说明

5、小米、红米

在小米网购买的小米、红米手机，可以不需要发票、保修卡享受全国质保。在第三方渠道购买，如果没有发票，售后可根据手机出厂日期计算，享受15个月保修期。

小米手机关于丢失发票和三包凭证的的官方说明

6、一加

一加手机由于主要在一加手机官网、一加服务形象店、京东销售，丢失发票机有效购机凭证后，保修期很容易追本溯源。

咨询客服后，表示发票或有效凭证丢失不影响手机的保修，具体以网点检测为准。

一加手机关于丢失发票和三包凭证的的客服说明

京东购买一加手机，自客户签收商品次日起7日内无理由退货，15日内性能故障换货，一年质保。官网购买一加手机，自商品签收次日零时起享受7天无理由退货，15天性能故障退货，30天性能故障换货，1年保修。

总结：

主流手机品牌的产品在符合国家三包政策的基础上，或多或少都有一些小惊喜。苹果iPhone手机的附件也有1年的保修，远超国家规定（电池三包有效期6个月，外接有线耳机3个月）。vivo、一加、OPPO手机的包换期长达30天，是国家规定包换期（15天）的2倍。一加手机的包退期最长，超过了众多一线手机品牌，长达15天！

在额外保障服务方面，苹果iPhone的AppleCare+ 服务最为全面，除了延长1年保修期以外，还支持各种意外损坏保修服务，缺点在于需要额外缴纳一部分费用，但相对于保外价依然低了很多。华为、荣耀、vivo、OPPO、小米、红米、一加都提供了碎屏保服务。小米、红米手机的意外保障服务连车轮碾压都能维修或加钱换新。

在不能提供购机凭证的情况下，iPhone手机可以以激活日期开始计算1年保修期；华为、荣耀、vivo、OPPO、小米、红米等国产品牌手机，从出厂之日起计算，可享受15个月保修期。购买出厂三个月以上的手机，在没有有效购机凭证时，从激活之日享受三包服务的iPhone保修期最长，计算方式最为合理。