纳税申报系统常见问题

1.没有纳税人基本信息，该用户可能不是网上申报户

报错情景：新建用户时提示。

描述：新建用户时提示“没有纳税人基本信息，该用户可能不是网上申报户”，“纳税人基本信息与服务器纳税人登记信息不相符”。

原因：新申请网上报税用户，相关信息未同步。

解决办法：请您致电服务热线83678885或联系所属国税服务站，将税号、联系电话告之工作人员，半小时后再进入软件。

2.未认定申报税种，请与税务机关联系

报错情景：新建用户时。

描述：新建用户时提示“未认定申报税种，请与税务机关联系”、“税种变更”。

原因：国税税种未进行认定或相关信息未同步。

解决办法：征期内, 请您请致电服务热线83678885或联系所属国税服务站，将税号、联系电话告之工作人员，半小时后再进入软件。

3.货运系统连接失败

原因：客户端网络环境不稳定。

解决办法：请等待一段时间后再做操作，如果还有问题，征期内, 请您请致电服务热线83678885或联系所属国税服务站，将税号、联系电话告之工作人员，半小时后再进入软件。

4.服务器返回文件错误，错误1706

报错情景：双击《北京国税网上纳税申报系统》提示“您的软件不是最新版本，请先退出进行升级”

描述：提示“您的软件不是最新版本，请先退出进行升级”“下载升级包200806.zip失败”“服务器返回文件错误，错误1706”“接收文件失败，重新下载”“C:program files axdeclare2.0datadefine 00000001003define.xml模板不存在＂“错误号380” “组件丢失”

原因：客户端网络环境不稳定。

解决办法：安装升级包。下载地址http://down.tech.sina.com.cn/page/39034.html如不能解决，请覆盖安装报税软件。

5.对象不支持该属性和方法，438错误

报错情景：打印报表时提示。

描述：打印时提示“对象不支持该属性和方法，438错误”。

原因：IE浏览器相应键值缺失。

解决办法：右键单击2.0图标-属性-查找目标（win7系统是打开文件位置）-双击“438补丁”，提示操作成功，即可。如提示不存在该键值，则是IE问题，请修复IE浏览器。

6.打印出的报表只有字没有表格

报错情景：打印报表时。

描述：通过软件打印的报表没有表格。

原因：IE浏览器设置有误。

解决办法：

查看IE版本。

6.0操作方法是打开IE浏览器——工具——选项——高级——打印背景颜色和图像前面打勾。

8.0是打开IE浏览器——文件——页面设置——打印背景颜色和图像前面打上勾。

7.此文件在下列运行时是无效的

报错情景：安装证书时，提示。

描述：安装证书时，提示“此文件在下列运行时是无效的”。

原因：北京国税网上报税证书文件损坏。

解决办法：重新安装证书文件。如仍不能解决，请将联系我公司申请补发证书文件。办理手续：将加盖公章的税务登记证副本复印件或原件发至我公司网上报税业务邮箱wq64628886@126.com，邮件内请注明补发证书文件。我公司收到后会将证书回复给您。

8.获取证书私钥容器句柄失败

报错情景：安装证书时提示。

描述：安装证书时，提示“获取证书私钥容器句柄失败”。

原因：北京国税网上报税证书文件损坏。

解决办法：打开网上申报系统—用户管理—删除证书，删除证书后再点更新证书，选取证书所在目录。

9.企业的公司名称、开户行、帐号、企业法人等基本信息发生变更

报错情景：无

描述：企业基本信息与实际不符。

原因：相关信息未同步。

解决办法：征期内请您致电服务热线83678885或联系所属国税服务站，将税号、联系电话告之工作人员，半小时后再进入软件。

10.证书无效

报错情景：登录网上报税软件时提示。

描述：登录网上报税软件时，提示“证书无效”。

原因：

1、证书文件已过有效期。

2、电脑系统时间与现实不符。

3、过期证书存在的情况下安装新证书。

解决办法：

1、查看证书有效期，如已过有效期，请联系服务商办理证书续费。

2、查看电脑系统时间如与实际时间不符，请更改后在进入软件。

3、打开IE浏览器——工具——Internet选项——内容——证书，查看已过期证书，选中后点击删除。

11.请输入交易密码

报错情景：新建用户时提示“请输入交易密码”。

描述：交易密码是一种免费的登录方式。

原因：未输入交易密码。

解决办法：交易密码是用户在税务局申请时输入的，如果忘记密码，请去税务局重置。如果是证书登录方式，请退出系统选择安全证书登录。

12.无法找到您要的功能所在的网络位置

报错情景：操作软件时提示。

描述：使用软件时提示“无法找到您要的功能所在的网络位置”、“正在准备安装install”。

原因：office办公软件没装全，报税系统调用的office办公软件相关组件缺失。

解决办法：重新安装office办公软件。

13.获取纳税人信息失败

报错情景：下载报表时提示。

描述：

“获取纳税人信息失败”

“正在检测网络连接，网络连接正常，请稍候”

“您的网络没有连接到税务机关网络，请确认您的计算机是否连网”

原因：客户端网络环境不稳定。

解决办法：

1、判断是否使用代理服务器，如果是，请取消代理服务器。

2、关闭网上助手、杀毒软件、防火墙。

3、换个网络环境。

14.未检测到升级配置文件

报错情景：操作“下载报表”“上传报表”“受理结果”时提示。

描述：在点“下载报表”“上传报表”“受理结果”时提示“未检测到升级配置文件”。

原因：客户端没有完成升级步骤就进入软件。升级不完整，导致软件无法正常工作。

解决办法：

安装升级包！

下载地址http://down.tech.sina.com.cn/page/39034.html

15.您当前的报表未通过校验，是否暂存

报错情景：在报表里点保存提示。

描述：在报表里点保存提示：“您当前的报表未通过校验，是否暂存”。

原因：报表填写不完整或有误。

解决办法：点击否，检查表里有红色的没填。（特别注意声明人签字和所属行业）填完整之后点击补零按钮。再保存就可以了。

16.上传报表是灰色的

报错情景：报表填写完毕后保存提示“是否上传”，点否之后。现在想要上传报表，可上传报表是灰色的，点不了

解决办法：查看报表的填写状态，是否都是填写完毕。如果有填写中或是必填而没有填写的报表，将报表填写完毕。保存的时候，会提示“该税种已填写完毕，是否上传”，这时候点是就可以了。

17.本年累计不自动带出或是带出的数有误

报错情景：填写增值税一般纳税人主表时。

解决办法：网上报税软件本年累计数就是不自动带出的，需要自己手工填写。不自动带出是为了避免系统带出数据有误没法修改。如果带出的数据有误，这一行的底纹是绿色的，可以自己修改。

18.run time error 91

报错情景：点受理结果时，提示“run time error 91”整个界面都是斜纹。

解决办法：退出软件，关防火墙杀毒软件，重新进入，先点下载报表，提示是否初始化报表点否，然后再点“受理结果”。，如不能进入软件，请覆盖安装软件。

19.runtime error 13

解决办法：进入控制面板，将日期时间格式改为windows默认。如果还是不行，卸载重装。

20.runtime error 53

解决办法：下载升级包、重装软件或是删除证书重导证书。

21.runtime error70

原因：大多出现于电脑操作系统是WIN7（家庭版、专业版）或者vista。

解决办法：右键单击报税图标以管理员身份运行 ；杀毒，覆盖安装，重装证书。

22.runtime error76

解决办法：备份软件，卸载干净重新安装。（把根目录下的文件全都删除。）

23.runtime error339/374

解决办法：覆盖安装报税软件。

24.runtime error 35761

解决办法：网络连接超时，可以过段时间再试。或者关防火墙杀毒软件。（代理服务器不可用）

25.ActiveX部件不能创建对象

解决办法：下载升级包安装。

26.permission denIEd

原因：电脑是win7（家庭版、专业版）或者vista系统。

解决办法：右键单击报税软件已管理员身份运行。

27.打印的报表没有防伪码

原因：只有申报成功的报表才有防伪码，要是没有可以拿着报表去税务盖章。扣款用户没有防伪码是正常的。

解决办法：可以拿着报表去税务盖章。扣款用户没有防伪码是正常的。

28.您没有进行网上抄报税或网上抄报税失败！

报错情景：网上申报在点受理结果时提示。

原因：此情况是因为网上申报系统不能正常获取防伪税控报税数据所致，多发于纳税人在进行申报前未进行抄报税，请咨询抄报税服务商，抄报完税后即可申报。

解决办法：请咨询抄报税服务商，抄报完税后即可申报。

29.发票的种类当中没有“公路运输”“内河运输”“联运”

报错情景：增值税一般纳税人“增值税运输发票抵扣清单”中，发票的种类当中没有“公路运输”“内河运输”“联运”

解决办法：鼠标点到发票种类下边的空白处，会有相应的发票种类，选择即可。

30.申报成功后，发现报表填写有错误或者有些报表没填写如何操作

报错情景：申报成功后，发现报表填写有错误或者有些报表没填写。

解决办法：软件里不支持在线撤销，请去税务局做撤销，2个工作日之后，进入软件点“受理结果”，会提示“已撤销”，修改报表重新申报即可。如果点受理结果还是提示“申报成功”，则说明税务还没给做撤销，请去找税务局做撤销。

31.打印报表只打印一半或是打印有重影

解决办法：

1、关闭防火墙杀毒软件。

2、运行438补丁（鼠标右键2.0图标——属性——查找目标——438补丁双击安装）

3、如果提示不存在该键值就需要修复IE。

4、不能使用税控针式打印机。

32.为匙钥键入密码

报错情景：安装证书时提示

解决办法：密码是1111，输入后如提示密码错误，则要查看证书文件类型，证书文件应是以税号命名的，带有GUOSHUI字样，扩展名是PFX的文件。证书的文件名是不可以修改的，如果修改，则证书无效。

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