疫情暂缓北京旅游业复苏 各大平台启动退改服务

端午小长假日益临近，正在复苏的国内旅游市场却出现了“不确定性因素”。近日，北京连续出现新增疫情，应急响应等级调整至二级，让不少原计划小长假外出的人们被迫放弃了出行计划，民航、铁路、客运、OTA、旅行社等业态也随之推出相关产品的退改政策。

多家航司对北京相关航班免收退票费

在宣布突发公共卫生事件响应级别调整至二级后，北京进出港航班批量取消，而由此引发的退改问题受到广泛关注。国航、东航、南航、海航、中联航、山东航空、厦门航空、吉祥航空、祥鹏航空、深圳航空、吉祥航空等航空公司陆续出台免费退改新政，对符合条件的旅客在办理退票或改期手续时，不收取任何费用。

各家航企发布的退改政策，虽然在适用范围、免费退改条件以及可改签时间等方面均存在一些差异，但是可提供免费改签退票服务的乘机时间基本都限定在政策发布之日起至6月30日之间。如深圳航空6月16日前购买的6月16日至6月30日之间飞北京航班机票可退改，厦门航空6月16日前购买的6月17日至6月30日之间飞北京航班机票可退改，吉祥航空6月17日前购买的6月17日至6月30日之间飞北京航班机票可退改。

关于改签政策各大航司比较统一，如国航、山东航空、吉祥航空等航司，采取的政策均是：客票有效期内，可以免费办理一次非自愿变更航班日期，再次变更按客票使用条件办理。变更至7月10日（含）前的航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。变更至7月11日（含）以后的航班，免收变更手续费，需收取舱位差价及淡旺季价差。东航、上航则给出了更长的期限，在客票有效期内，用户可免费变更航班日期至12月31日前东航、上航实际承运的原航线航班一次，免收变更手续费、舱位差价。

值得一提的是，根据首都联防联控机制要求，即日起所有旅客须展示北京健康宝“未见异常”的健康码并通过体温检测后方可进入北京首都国际机场航站楼。 满足“目的地政府防控要求，北京健康宝健康码绿色未见异常，持有7日内核酸检测阴性证明” 三个条件方可离京。

进出北京地区列车、客运免费退票

为配合北京市做好应急响应级别由三级提升到二级的疫情防控工作，铁路部门决定：自2020年6月17日0时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2020年6月16日24时前已购的进出北京地区各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

据了解，中国铁路北京局集团有限公司正在根据客流情况，动态调整列车开行对数。从17日开始，北京站每天减少50到60对列车开行，17日，铁路部门采取进出北京免费退票政策后，北京站已完成退票1300余张。

记者从今天下午北京市召开的第125场疫情防控新闻发布会上了解到，进出京省际旅游包车客运业务继续暂停。各省际客运班线因客流大幅减少，客运企业陆续向北京市提出暂停运营申请。自6月19日起，北京市所有省际客运站运营的省际客运班线全部停运，将为已购车票的旅客办理全额退票手续。

OTA平台更新退改政策

北京的新增疫情，给正迅速回暖的国内旅游市场踩了一脚“急刹车”。6月18日，携程发布的《端午小长假旅游市场展望报告》显示，端午小长假期间的酒店、机票、度假等产品的预定，环比5月仅有小幅增长，但增长幅度并不及清明、五一小长假前。由此可见，北京新增疫情对整体旅游市场带来了不小的影响。

受北京疫情防控形势变化影响，不少游客计划修改原定的出京或入京旅游计划。各大OTA平台也都在密切关注政策变化，紧急调整产品供给，积极应对消费者的退改需求。

民宿预订平台爱彼迎发布公告称，消费者在6月13日前预订的、30日内从北京市出发或前往北京市的订单，房东、房客如居住地区被列为疫情中高风险地区，或健康码呈现红色或者黄色可免费取消。

携程和马蜂窝均表示，实时跟进政策变化，严格按照铁路部门、航空公司的相关政策协助用户办理退改手续。

针对当前疫情发展情况，同程艺龙客服中心迅速调动人力，保障用户问题能在第一时间得到答复和解决。除了客服电话95711和在线客服，同程旅行小程序还推出机票退票答疑直播，及时响应消费者需求。

目前，北京市属11家公园及中国园林博物馆严格落实疫情防控要求，已暂时关闭景区中的室内展室及展览，游客限流比例已经下调至30%。在收紧的防控措施下，端午小长假涉及北京地区的旅游小高峰预计不会出现。

“相比前一阶段，人们的出行决策显然更加谨慎。除北京等特殊地区外，端午小长假期间人们的出行、休闲需求依然存在，旅游市场的复苏基本面仍在。”针对许多消费者端午假期出游的疑虑，携程相关负责人表示，目前，预订酒店、大交通（机票、火车票、汽车票）、度假（团队游、自由行、包团定制、主题游）等端午小长假相关产品的订单量，仍然出现了小幅增长。“结合携程披露的用户预定特征，高品质产品、安心游已成为当下游客关注的重点。”

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