WPS被指套娃式收费 会员体系混乱引不满

WPS被指套娃式收费

近期，多名网友向金山办公WPS提出投诉，指责其会员体系中存在随意变更会员等级及多重收费问题，部分用户感到此举可能侵犯了他们的知情权与选择权。

消费者反映，WPS新推出的AI功能对已购超级会员Pro设置了使用限制，若想继续享受AI服务，需另外购买AI会员。例如，吴女士去年购买的超级会员Pro本应包含所有功能，包括AI使用权，但在今年4月却被告知AI功能已成为单独付费项目。经调查确认，仅AI会员和大会员能使用AI权益。WPS回应表示，前期AI功能对会员开放属福利性质，现因商业化运作，用户可选择是否付费升级，不影响原会员权益。WPS被指套娃式收费。

用户普遍认为WPS会员制度复杂，频繁变动，如WPS会员、超级会员、稻壳会员乃至AI会员和大会员等众多级别。周先生指出会员体系变化让人难以跟进，而大学生周敏则经历了从普通会员升级为价格更高的超级会员后，发现还需额外购买特定功能套餐的情况，如PDF编辑或云文档同步，她认为这种层层嵌套的收费模式并不合理。

对于会员体系的复杂性，WPS称正对新的会员制度进行测试，提及三种主要会员类型。但实际上，官网显示的超级会员体系更加细化，分为基础套餐和Pro套餐，两者价格和服务内容均有差异，进一步增添了用户的困惑。

专家邓永评论，WPS的这类收费模式可能违背消费者权益保护法，强调企业应遵循公平交易原则。值得注意的是，金山办公凭借WPS Office在国内移动办公市场占据主导地位，市场占有率超90%，其营收显著增长，这引发了关于市场“一家独大”是否导致其收费政策日益强硬的讨论。尽管类似“套娃式收费”现象在不同行业曾普遍存在，但随着监管加强和市场竞争，状况已有好转。用户周敏等表达了对清晰、稳定的办公软件环境的期待。