黑猫投诉百校校园行首站走进中国传媒大学

4月24日，新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】携手中国互联网协会、微博校园启动黑猫百校校园行主题活动，首站走进信息传播领域知名学府——中国传媒大学。此次活动的开展旨在为高校学生提供法律常识培训，加强消费安全知识普及与理性消费意识，辅助高校打造丰富的校园实践形式和与时俱进的教育理念。

本次活动特邀中国传媒大学团委兼职副书记侯轶彬、中国互联网协会网民权益保护部副主任张宏宾、中国互联网协会宣传部主任董畅、北京网络行业协会法律委员会副主任、秘书长王琮玮、新浪黑猫投诉市场部负责人刘政、新浪财经校企合作负责人刘迪出席。

（主持人开场）

侯轶彬老师在致辞中，重点介绍了黑猫校园行的活动背景和举办宗旨。侯老师表示本次校企合作活动的举办，是贯彻党的二十大精神，提高同学们维权意识的有益尝试。随着网络购物的普及，掌握消费权益知识，学会维护自身权益，对每位大学生都至关重要。这次“黑猫校园行”主题活动旨在帮助同学们了解安全有效的维权途径，营造积极健康的校园消费文化，期待未来“黑猫校园行”系列活动能够越办越好、走进更多高校，为更多的小伙伴带来实用的消费权益知识。

（侯轶彬老师致辞）

活动上，张宏宾主任发表了题为“校园中的网民权益保护”的主题演讲。张主任在演讲中指出，网民权益保护不仅仅是防范电信网络诈骗，它的涵盖范围非常广，还包括校园贷诈骗、刷单兼职诈骗、办理实习证明诈骗、发放助学金诈骗等等。为了发现和加强相关单位解决网民权益保护问题，中国互联网协会受工信部委托设立12321网络不良安全垃圾信息举报受理中心，负责协助工信部承担关于互联网、移动电话网、固定电话网等各种形式的信息通信网络和电信业务中互联网平台信息的投诉受理、调查、分析和查处工作。张主任表示，中国互联网协会希望能和大家共同努力，保护人民的网络权益，维护清朗的网络生态环境。

（张宏宾主任发言）

（学生们积极提问）

接下来，王琮玮律师在活动上以“益”起消费，“权”员警惕 为主题，针对消费权益保护为同学们介绍了法律赋予消费者的九大权益，包括安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权等。除此之外，王律师从注重证据留存、谨防个人信息泄漏方面为大家科普了发生消费行为时如何防范个人权益受到不法商家侵害。王律师多年深耕行业发展，从专业角度出发深入浅出地为大家讲述了如何保护自身合法消费权益，现场嘉宾以及参加活动的同学纷纷表示受益匪浅。

（王琮玮律师发言）

作为此次校园行的主办方，新浪旗下的消费者服务平台黑猫投诉市场部负责人刘政在活动上进行了题为“遇到消费纠纷该如何便捷处理？”的主旨演讲。他介绍到，在校大学生有着旺盛的消费需求，消费观念超前的同时，消费权益遭受侵犯的案例屡见不鲜。投诉渠道不畅通、企业客服系统处理效果不理想，都是困扰消费者的普遍问题。正是在这样的大背景下，2018年3月新浪黑猫投诉平台应运而生，依托新浪和微博大数据，旨在搭建消费者和企业之间沟通的桥梁，协助消费者高效处理消费纠纷。目前，平台涵盖了来自电商、金融、出行、娱乐生活、教育、物流等主流消费领域的投诉，得益于这种互联网平台模式的高效性，截止到2024年3月底，已有超千万的投诉在黑猫平台得到解决。平台通过企业红黑榜、黑猫帮帮团、曝光台、黑猫课堂、律师解读等数据向和内容向栏目，建立建全消费监督、预警体系，积极为广大消费者普及消费维权知识。

保护消费者权益更离不开社会各方的共同努力，黑猫投诉也一直与政府、机构、媒体、企业、律师在各个领域开展合作，对消费者保护形成合力。未来，黑猫消费服务平台将从“心”出发，继续发挥自身的社会价值，愿与各高校联手，共同营造安全放心诚信的消费环境。

（刘政发言）

发言结束后，各位嘉宾与在场同学交流互动，同学们围绕怎样提高维权效率、维权的过程中会出现什么问题、如何保障自身合法权益等主题积极提问，现场互动氛围十分活跃。

（现场为同学答疑解惑）

最后，各位嘉宾和同学纷纷在签名墙上签字留念，践行保护消费权益，为自己发声。

（现场同学踊跃签名）

（签名墙展示）

（现场合影留念）

此次活动的举办吸引了中国传媒大学众多师生的关注，参与人数超百人，现场座无虚席，同学们的反响十分强烈。未来，黑猫投诉将继续携手各行业领域专家、律师走进更多全国高校，面向各高校师生普及消费安全知识，提升自我维权意识，为净化校园安全消费环境助力。

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责任编辑：吕瑞康