媒体：预付费套路已榨干信任

“不是不认，但得再充值‘激活’！”

最近，有网友吐槽，自己预付费充值的美容美发店短时间内几易其名。原卡里的余额怎么办，折扣还有没有？商家的回答令人恼火。而类似的套路和纠纷，让很多人心有戚戚。

预付消费，并非新鲜事物。提前交纳一定费用锁定相应服务，既能帮助商家尽早回收资金、稳定客户群体，消费者又能享受折扣优惠。尤其健身、美容、培训等行业，消费具有长期性、连续性，也让这一付费模式颇为流行。然而“预付容易退款难”，也是众所周知的痛点。前期动员交钱百般热情，后续服务“幺蛾子”不断，为人诟病。如上述所曝光的“新店不认旧账”，不仅直接损害消费者权益，更消耗着大众信任。有媒体调查发现，如今越来越多年轻人开始放弃动辄几千上万元的储值卡，转向单次消费的快捷理发店。

“不敢充”，是当下消费者面对种种预付费服务的突出心态。其实，既有法律法规中对预付消费有着明确规定。如针对“换马甲”式跑路，明确若经营者没有发生变化，合同义务必须履行。而前者变化与否，是以工商登记注册信息为准，不是看店名是否更换。哪怕发生变更，《消费者权益保护法》也规定，因原企业分立、合并的，消费者的合法权益受到损害，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。《北京市单用途预付卡管理条例》也明确，经营者变更名称、法定代表人、负责人、承办人等事项，不得拒绝履行相应合同义务。

法律明确，乱象不止，问题在哪？其一源自“信息差”，很多人没有依法维权意识。比如面对“重复充值才能激活服务”的说辞，大家的确觉得匪夷所思，却不知如何有理有据回怼，更别提其他更新的套路花样。其二，维权成本高。有时候即便找对“门路”、找准依据，但无论是到相关部门投诉，还是对簿公堂都耗时耗力，不少人也因此选择“认亏”。而这样的心态，也让一些商家更加无所忌惮。对此，监管部门必须加大巡查力度，提高工作效率，让每一起投诉都能得到回音。同时不妨多搞法律普及，比如通过媒体曝光最新套路，宣传典型案例，让消费者心里有数、心中有底。

预付消费，归根到底是信用消费。好口碑的店铺永远不缺客流，反之，只想着“赚一波就跑”，又能忽悠几次？