字节跳动停止运营旗下家装服务住好家

界面新闻记者 | 肖芳 界面新闻编辑 | 宋佳楠

2月22日，界面新闻从多个知情人士处获悉，字节跳动已于近日停止运营 旗下 家装 服务 住好家 ， 未签单 的 客户 不再 进行 新 的 签单 ， 已 签单 但 未 实际执行 的客户 正在 沟通 退款。

住好家 客服也向界面新闻 确认 了 上述 消息，称 接到 公司 业务 调整 通知 ， 已 无法 进行 新 的 签单 。

对此 ，抖音家装业务平台相关负责人表示，住好家是抖音家装业务平台下属的自营业务，该业务近期做了正常的业务调整，将转为探索家装业务服务保障的模式。住好家已开工的项目会正常服务，客服电话也在正常运营中（工作日10:00-19:00）。调整涉及少量员工，已优先安排内部转岗。

住好家 于 2 0 2 2 年 1 2 月 推出 独立 A pp ， 隶属于 字节跳动 家装 业务 住小帮 ，主要提供 一站式 整体 家装 服务 ， 包括全屋设计、标准化施工以及 售后 保障服务。

界面 新闻 在 住好家 A pp上 查询 发现 ，该平台 提供 两种 套餐 的 装修 服务 ， 报价 和 其他 同类 服务 相比 略低 。

在一站式 整体 家装 服务 市场 ， 目前 已有 爱空间 、 全包圆 、 被窝 、 博洛尼 等 多家 公司 竞争 ， 各家 公司 的着力点不尽相同 。例如 爱空间 看中 家装 市场 服务 不标准 、 价格 不透明 的 痛点 ， 采用 互联网 标准化 的 模式 提供 家装 服务。被窝 是 房产交易平台链家 旗下 自营 家装 服务。 博洛尼 是定制家具品牌 ， 在 橱柜 、 家具 定制 方面 已 深耕 多年 。

一位 熟悉 家装 行业 的 人士 对 界面 新闻 表示 ， 家装是重运营的传统 生意 ， 过去 存在 的 问题 不是 互联网 能 解决 的 。 相比于 市场 上 做得比较 好 的 一站式 整体 家装 服务 品牌 ， 住好家 在 背景 和 上下游 运营能力 上 都 不占 优势。 家装 客户 在 比较 权衡 之下 ， 只有 很小 比例 的 人 优先 选择 住好家 。

在 小红书 上 ， 有多位用户 分享 了 使用 住好家 装修 踩坑 的 经历 ， 包括 工人 施工 过程 中 损坏 房屋 原有 设施 、 橱柜 安装 台面 不平整 等 。

而 一位 字节 跳动 房产 和 家装 业务 的 员工 也 对 界面 新闻 表示 ， 目前 房产 和 家装 业务 整体 情况很差 ， “ 活 得 不是 很好 ， 但 一时半会儿 也 没法 完全 死掉 。 ”

据界面 新闻 了解 ， 字节 跳动 房产 和 家装 业务 均 由 前 抖音生活服务总裁 朱时雨 负责 。

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责任编辑：韦子蓉