消费曝光台｜长城宽带频繁断网持续一年，客服：外网线被剪断

实习生 刘欣宇 澎湃新闻记者 吕新文

近日，上海的邓女士向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，她使用的上海长城宽带从去年开始频繁断网，她多次与长城宽带客服联系要求维修，均未得到解决。

对此，上海长城宽带客服表示，断网原因为邓女士家外网线路被人剪断，无法连接，已经上报专员处理。

邓女士家的宽带“接入方式”为“光纤到楼”。受访者供图

消费者投诉：

邓女士介绍，2020年1月5日，她办理了长城宽带为期72个月的网络套餐业务。她说，宽带使用约半年后，从去年9月份开始偶尔出现断网的情况，反映给客服后，对方表示信号不好，未予维修，之后情况也没有得到改善。

邓女士称，因当时断网并不频繁，她将就着使用了几个月，但从今年年初开始，断网频率增加，每个月断网次数多至三四次。她多次向上海长城宽带投诉部门反映情况，仍未得到妥善解决。

“最近一次我们家的宽带更是彻底断了，反映给客服后，我才知道是线路被人剪断了。”邓女士说，她与长城宽带的《家庭宽带接入服务申请/变更登记表》显示，宽带的接入方式为光纤到楼，“我们家光纤是从很远的地方拉过来的。我之前多次跟工作人员协商要求换一个端口，离家近一点，但他们拒绝了。这次断网后，我打几个小时的电话才有一个师傅上门维修，但没有解决问题。”

邓女士要求上海长城宽带尽快处理，并对之前的多次停网进行补偿。

企业回应：

9月24日，澎湃新闻就此事联系长城宽带。一名客服人员表示，经核实，邓女士家宽带外网线路确实被剪断了，已经上报给专员处理，但具体维修时间还需协调。

此前，澎湃质量报告曾于2021年8月17日报道深圳长城宽带被投诉断网且无法退费事件。另据中国新闻网2021年3月12日消息，在郑州市市场监督管理局召开的“3·15国际消费者权益日”新闻发布会上，郑州市消协副秘书长陈晓艳对长城宽带网络服务有限公司郑州分公司侵害消费者合法权益的问题公开点名批评。

责任编辑：汤宇兵