让客户体验更好(市民质疑21世纪不动产乱收费)

半岛网5月11日消息 2.5万元房屋中介费打了水漂？承诺只收取中介费后，进行银行贷款、房屋评估还要交钱？近日，市民王先生（化名）通过半岛网热线0532-80889233反映，买房期间，21世纪不动产门店存在乱收费情况，“当初中介承诺支付5.1万的中介费后不再收取其他费用，签了合同办理贷款告诉我房屋评估、银行贷款还要交近一万。”王先生说，21世纪不动产是他比较信任的房屋中介机构，出现这种情况，严重损害了他对该品牌的信任。

中介费收据

市民反映21世纪不动产乱收费

今年4月，市民王先生通过网络平台相中了青岛市李沧区的一套房，该房源由21世纪不动产李沧区晋中路79-12号门店挂出，实地看房后，21世纪不动产门店中介表示，房东要求首付较高，而王先生支付有限，这套房源不适合，随后引导王先生看了另一套房源。

“最初以为是21世纪不动产登记的房源，办理签约等事宜时才知道，这套房源属于一家叫御景中介的小门头店。”王先生表示，对于21世纪不动产这种登记其他中介房源的情况起初他并不知道。“房价一天一个价，这种中介转中介的行为我不认可，资金有限，好房难求。”

在21世纪不动产和御景两家中介的指导下，王先生同房主签订了《房地产买卖契约》，首付45万元，贷款购买价值170万元的房屋，并先支付2万元定金和0.4万元房屋维修基金。21世纪不动产李沧区晋中路79-12号门店收取了2.5万元中介费，交付一张盖有“青岛东辉盛凯职业经济有限公司”印章的收据。

本以为买房完成了一大半，谁知办理贷款、房屋评估又出问题。“21世纪不动产收取总房价3%的中介费，总计5.1万，收取费用的时候，告诉我没有其他费用，现在要办理贷款和房屋评估还要收费。”王先生和记者算了一笔账，除去5.1万元的中介费，他还要支付代办费3000元、评估费3400元、开具收入证明费1000元、开具银行流水费1000元。“前后又出去近一万。”王先生说，他多次和21世纪不动产中介沟通，中介却回复“这年代找人办事，哪有不花钱的，能花钱解决的事都不是事”。

“我的银行流水可能批不下来那么多贷款，中介承诺首付45万，不符合二手房首付30%的规定，随后要帮我做银行流水，并做高房屋评估，我咨询过律师，这种情况作假，银行发现后果很严重，我不同意做违法的事，现在要申请解除合同，拿回中介费，并由中介按规定偿还我的定金。”

聊天截图

21世纪不动产：不存在乱收费

就王先生反映的问题，记者第一时间联系了21世纪不动产青岛区域公司，市场部门相关工作人员王女士并未正面回复，随后工作人员郝（音译）女士，反馈记者，她称，王先生所说的乱收费情况并不存在，21世纪不动产门店并未收取除中介费以外的费用，并且事发后门店已经第一时间联系市民协调解决问题，当记者表示王先生保留了相关聊天记录，郝女士依然坚持21世纪不动产中介并不存在乱收费情况。对于“做银行流水和房屋评估”的问题，郝女士坚称，门店中介并未说过，客户都是提供真实银行流水和房屋评估。

聊天截图

对于21世纪不动产青岛区域相关工作人员的回复王先生并不满意，他称并未收到21世纪不动产门店任何人的联系电话。为了能拿回损失，他一直在找房主协调解决问题。王先生向记者出示武姓中介的聊天记录，该中介确实多次表示收取除中介费意外的银行贷款办理费。

聊天截图

王先生表示申请解除合同后，21世纪不动产李沧区晋中路79-12号门店中介以违约为由拒绝退还中介费。“我交了4.9万，贷款没办理下来，还赔上了定金。” 王先生希望有关部门严格监管中介机构低首付买房问题。

中介涉低首付违规宣传可投诉至工商

就王先生的问题，记者致电李沧区建管局房产一处房产科，相关工作人员表示，王先生投诉的问题已经受理，经调查，21世纪不动产李沧区晋中路79-12号门店并未在李沧区做备案，科室受理后，已经和门店联系，帮助市民协调解决问题，挽回损失。记者咨询像这种未在建管部门登记备案的房屋中介如果侵权如何投诉，工作人员表示，可以通过工商部门投诉，辖区公司需在工商部门登记，工商部门可就相关单位的违法行为进行行政处罚。

对于“低于规定的首付买房”“做高房屋评估”问题，工作人员解释，首付款问题由金融部门负责，如果市民质疑中介机构有虚假违规宣传的行为，可以保留证据，直接投诉至工商部门。