注销电话卡非要去营业厅？三大运营商回应验证网友调侃

羊城晚报全媒体记者 马灿 林曦 实习生 徐政媛

连日来，一则“为什么注销电话卡非要去营业厅”冲上热搜榜，引发社会热议。对此，国内三大电信运营商分别回复羊城晚报记者，称已推出手机号异地补卡、销户等服务，但线上不办理该业务。为何办卡时如此简便，销户却要跑断腿？

网友调侃：营业厅想你了！

这几天，#为什么注销电话卡非要去营业厅#的话题冲上热搜榜，网友吐槽注销电话卡非要去营业厅，不能通过电话或APP注销，并且还不是所有营业厅都有相关权限，小规模的营业厅是办不了的，即便是到有权限的营业厅办理了注销，卡里的钱还得下个月才退还。

该网友还质问：开卡的时候，运营商能把卡寄到家里，甚至派人上门告知如何使用，但注销的时候却如此麻烦。毕竟注销信用卡只要打个电话就行，注销电话卡却不能。网友认为，明明开卡的时候已经提交了所有需要的证件和信息，APP也可以实现安全验证的功能，“因此，这不可能是安全问题而必须去营业厅办理销号的理由。”

一时间，该话题引发热议。有不少网友吐槽称，“所以这到底是为什么呢？我也想问，去注销电话卡真的好麻烦”。对此无奈，还有网友调侃称“营业厅想你了！”

“办话费套餐秒回秒成，但取消套餐，还得去归属地。”15日，广州的陈小姐来电告诉羊城晚报记者，她妈妈使用的是中国移动卡，因回复了移动发来的一个短信后，便立即办理了送20元话费套餐，然而取消这个套餐得去梅州市当地的营业厅，“因此，我带着近60岁的老妈从广州跑了几趟梅州，办了一个多星期，浪费了太多的精力和金钱，对此，我还投诉了他们。”

回应：线上不办理，销号要到营业厅办理

对于上述问题，记者致电咨询广东电信客服销户流程。客服人员表示，电信直属营业厅（加盟营业厅不可办理）均可办理销户，具体直属营业厅可通过客服电话或电信网上查询。电信用户必须携带有效证件到营业厅办理，不可以办理线上销户。

“在异地注销问题上，电话卡注册地的客服会核对是否有欠费、合约等问题，核对成功后会有客服专员联系户主。”该客服人员说，如若没有欠费、合约等问题，注册地的客服会将资料转接到户主目前所在地的电信网点，户主便可携带个人有效身份证件通过电信提供的当地直属营业厅地址进行办理销户。

同时，广东移动方面也表示，已推出手机号异地补卡、销户等服务，客户可在所在城市的指定营业厅办理。异地补卡可现场办理完成，异地销户因涉及跨区域、跨系统客户资料核实，需由营业厅派单至后台进行信息核验并办理。建议客户前往营业厅前拨打10086服务热线获取最新的指引信息。

此外，广东联通回复称，在中国联通APP的服务办理栏目可以进行销户业务的办理，若是合约机等等特殊情况，需要咨询10010客服，会有具体办理指引。

症结：异地销户涉及业务流程太多

记者查询获悉，工信部曾高度重视用户反映的手机卡异地销户难问题。2018年，人民邮电报报道称，工信部已经要求三家基础电信企业最迟于2018年11月1日试行手机卡异地销户服务，2019年1月1日在全国正式提供手机卡异地销户服务。

记者调查发现，目前，三大电信运营商虽已在国内部分地区试点开设手机号异地销户业务，部分营业厅也提供了可以代用户申请办理异地销户，但据多位用户表示，“与办卡时的简便相比，销户时的流程太复杂，效率太慢了”。

为何会出现这个问题呢？有报道称，异地销户既涉及用户与归属省公司、业务办理省公司之间的权利、义务转移，又涉及用户退费、异地交费、省际结算、异地发票退回和开具、工单流转、人员培训等问题，业务实现较为复杂。

特别是对于靓号、终端、融合产品等合约计划用户，须先解除合约才能办理销户，而各地合约计划内容差异较大，解约所涉及的违约金规则各不相同，要保证异地销户用户的权益，需要花费时间及投入人力、物力，做大量复杂、细致的工作。

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闲置的手机卡要及时处理

记者调查发现，现在很多人手上持有不只一张手机卡，而且多余的手机卡一直没用。专家表示，手机卡既不能卖，也不能轻易闲置。

权威专家表示，实名制的手机卡卖给他人，就造成了实名不实人，一旦不法分子购买后实施诈骗行为，会给警方追查和打击违法行为带来巨大困难。此外，不法分子还可能通过手机卡登录软件，造成个人信息的泄露，会给个人生活和财务安全带来很多麻烦与风险。

那闲置的手机卡，放着不去管它不就行了吗?该专家表示，理论上是可以的，但是如果没有给号码办理停机保号，或者改换套餐，那么仍然会发生费用。发生欠费会导致停机，按照电信条例，停机60天后，号码会自动注销，可能会被其他用户选用。

该如何妥善处置呢？上述专家称，首先，要将电话卡与银行卡信用卡和手机软件账号进行解绑，建议大家去营业厅销户，如果想保留这张电话卡，建议使用停机保号业务。最后，还建议大家为手机卡设置PIN码保护，“当手机卡不慎遗失或被盗时，插入手机也需要进行PIN码的验证，这样就不会被犯罪分子用来从事违法犯罪活动了。”

（马灿）

编辑： 宝厷

来源：金羊网