武汉东湖新城社区：“用心用情为群众服务”

来源：人民网－湖北频道 原创稿

江城春日，繁花似锦，生机勃勃。走进住有4000多户、1.2万人的还建小区——武汉东湖新城社区，只见车辆停放有序、路面干净整洁、设施配备齐全。

2020年3月10日，习近平总书记专程来到东湖新城社区考察。同年4月8日，习近平又给东湖新城社区全体社区工作者回信，勉励大家“用心用情为群众服务”。

3年来，东湖新城社区牢记总书记嘱托，不断改进思路，创新方法，把倾听民意放在第一位，从人情细处着手，从难题症结抓起，用有温度的党群服务拉近邻里关系，让社区治理变成“大家的事”，让“大家的事情大家议、大家干、大家管”，做好群众工作。

“我们从居民的需求出发，尽力而为、量力而行，党员带头，引领居民群众把‘美好环境和幸福生活共同缔造’融入到社会治理中，让老百姓过上更好的日子。”东湖新城社区党委书记陶久娣表示。

同心共建 真情共治

“起皮的墙面这么一粉刷，好看多了，房前屋后的环境也越来越好。”前不久，东湖新城社区5栋外立面亮化项目刚刚完成，就赢得了居民的连连称赞。

东湖新城社区5栋外墙修补完成。人民网 王郭骥摄

破损的楼体外墙拉低了小区的“颜值”，如何改造，居民最有发言权；但由于资金不足、群众意见不统一等原因，外墙修补曾经悬而未决。

去年夏天业主提出改造方案后，社区积极“链接”资源，联系共建单位出资，逐家逐户上门征求意见。今年一开年，就组织业主召开协商会，推动居民代表成立项目监督小组，负责施工期间的秩序维护。5栋全体业主参与了“改什么、怎么改、怎么管”的全过程。经过改造，破旧的墙面恢复了白净亮洁。

群众“点单”，干部就“接单”，凝聚各方力量，“决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享”，破解社区难题。

居民反映的增设儿童游乐设施、打造老年中心综合体、安装电动车棚、修缮社区凉亭等民生工程纳入了计划，设立的“共建家园”募捐活动得到了居民们积极支持，目前已筹集资金1.3万余元。

“门口停车位的白线模糊了，社区买好油漆，我们自己来画线。”居民们参与社区事务的热情一日比一日高涨。

齐心服务 倾情奉献

“我要洗发水和抽纸，家里正好用得上。”3月28日上午，在东湖新城社区新时代文明实践站，志愿者毛莉芳凭借自己“时间银行”里的175积分兑换到了自己想要的“爱心包”。

在东湖新城社区，每一位参与志愿服务的居民都会有一本“存折”，参与各类志愿服务的时长可在“时间银行”获得相应的积分，由网格员负责登记，累积的积分可兑换成需要的礼品等，兑换物资都是社区按照大家日常所需准备的。

东湖新城社区志愿者在“时间银行”的“存折”。人民网 王郭骥摄

社区搭台、居民唱戏，才能更好地提升社区的凝聚力和归属感。积分兑换是催化剂，让志愿者感受到“人人都是受益者”。

每天早上，都会看到由社区老党员、离退休老同志老干部等组成的老东湖巡逻队身穿红马甲在小区巡逻的身影。除了日常巡逻发现问题，他们还经常组织合唱比赛等文娱活动。“通过我们巡逻，乱扔垃圾的少了，乱停乱放的少了，商铺乱搭乱建的现象也少了。”队员冯善明感叹。

东湖新城社区的志愿者队伍越来越壮大，服务居民的力量越来越强。除了老东湖巡逻队，“谢小玉”志愿服务队、阳光屋综合服务中心、抗疫先锋队等志愿团体相继涌现。

社区的环境变好了，居民看在眼里，暖在心里，大家群策群力、积极参与。如今的东湖新城社区，家家都有一个志愿者，天天都有志愿服务。

精心守护 温情常在

近日，从外地搬来东湖新城社区居住的金女士到社区警务室进行备案登记，再去物业公司登记录入人脸。这也是每个“新人”来到这里需要做的第一件事。完成后，才能在小区大门口和自己所在单元楼门口正常“刷脸进出”。

东湖新城社区人员构成较为复杂，流动人口特别多，摸清底数是基层治理的基础，门禁系统把守的是第一道安全防线。

东湖新城社区门禁系统。人民网 张沛摄

2018年8月以来，社区启用了云警智慧管理平台，安装了804个探头、112套人脸识别器具，实现全覆盖无死角，帮助民警掌握辖区人口、房屋、车辆等基础信息，还能对特殊情况进行预警。人防加技防，小区实现连续5年“0”盗窃。

更智慧的警务，带来了更贴心的服务，过去的被动受理变为主动发现处置。

前不久，家住41栋4单元的一位71岁空巢老人两天没有出入的门禁记录触发了平台预警，并传到了社区民警的手机上。民警打电话给老人但没有人接听，便马上上门查看，才知道老人感到心慌无法下楼，于是立即联系了老人的儿子。后来，该老人被及时送往医院进行了心脏支架手术。

社区民警李等军介绍，警务室联合社区网格员摸清辖区59名特殊老人的情况，将他们的信息登记在册。“稍长一些时间门禁记录见不着，就打电话，电话接不通，就上门。”一句简单的话语，背后是无数个不简单的努力与付出。

在党员干部与居民同心、志愿者与群众齐心、警务人员与物业精心的三重呵护下，东湖新城社区把“用心用情为群众服务”的理念融入社区工作的方方面面，共同打造温暖和谐的幸福家园，让居民在点滴小事中享有获得感、幸福感、安全感，让基层治理的温度和参与度不断提升。