因为每一句话都有意义 | 我的抗疫日记

能在这个岗位坚持下来的，凭的是担当，更是出于对生命的敬畏，对这座城市的浓浓的爱。

“您好，市120，请讲！呼叫地址是哪里？病人有什么症状，有发热嘛？请留下联系电话？所属小区是封控小区嘛？近期有没有做过核酸，检测结果是什么？请保持联系电话通畅……”

上海疫情告急，4月初，市120急救中心紧急招募电话话务志愿者。在市血液中心工作的我是首批加入市120急救中心急救话务员队伍的30名卫生系统志愿者之一。

志愿者的工作是从上午八点到下午三点，刚去的几天，高峰期的电话铃声几乎让我的耳朵嗡嗡作响，无数次的接听、派单几乎让我的大脑崩溃。记得有一天，我离开急救中心的时候，当日呼入量已经达到了6万多次，后来，我特意关心了一下，那天的总呼入量是9万余次，是去年日均来电的12倍多，达到了史上最高。

“时间就是生命，铃声就是命令”，在这特殊时期，居民出行不便，患者的各种就诊需求，不论是急症、透析，还是产检、复查，配药、换药等都会来电。我的岗位就在120调度指挥中心，片刻不停地接听电话、记录信息、开出派车单，恨不能再多长出一双手。要在最短时间内从家属的来电中提取有效信息并且梳理出紧急和非紧急的情况，不光是电话那头的市民的情绪焦灼，这头的我，也要时时压抑内心的焦虑，耐心倾听，细心解释。这时候，我也真正体会到，什么是“榜样的力量”。

调度中心的80多名工作人员都很年轻，他们每天工作近16个小时，吃住在单位，往往是一边“吞饭”一边还努力地接听着电话，他们无疑是全上海讲话最多的人，只为了让更多市民的安危能够被托付。调度员中也有准妈妈，和大家一样，克服孕期的生理不适，坚守在调度岗位上，大家担心她们的身体，她们总是回答：“我身体素质好，可以的！”由于长期高压力坐着，很多人都患有慢性疾病，有的咕噜咕噜不停喝水，是由于劳累血糖又高了；有的撑着腰、站着受理电话，是因为腰椎病又“找上门”了。但是他们始终坚持着、坚持着、再坚持着，没有一个人落下。

为了应对激增的应接量，急救中心和我一样的行政人员也都冲上了调度一线，喉咙哑了，眼睛肿了，牙龈肿了也要划出那一道“生命的光”，对得起那一身医务白。每个人都在尽最大可能及时接听每个电话，确保用最短的时间完成患者的信息收集，问清主诉、问清地址、联系方式等，第一时间派出急救车。我深深体会到，能在这个岗位坚持下来的，凭的是担当，更是出于对生命的敬畏，对这座城市的浓浓的爱。

在我接到的电话中，有新冠病人的求助，也有身体不适、突然觉得呼吸困难的市民，有被封控打破平静待产生活的准妈妈，也有逗猫被抓伤需要紧急打狂犬疫苗的小男孩……一些轻伤患者，通过电话指导，自行消毒、包扎等操作处理了伤口；有的通过社区的帮助，解决了用车问题，很多人主动取消了叫车。他们说，在特殊时期要把救护车的宝贵资源留给真正需要的人。在做志愿者期间，其实承担着更多的是安抚和咨询的工作。每次接完电话，我都要深呼吸来平复心情，很多市民虽然正面对着各种困难，但他们都克制着自己的情绪，努力配合，这份承担和坚忍常让我忍不住湿了眼眶。

我们的城市会好起来吗？我的回答是会的。因为定义这座城市的正是这些努力奔跑的人们。

作者：孙蕴华（新民晚报·夜光杯）

文字整理：吴南瑶

编辑：施雨