京东健康加码O2O，市场格局生变

伴随着京东健康的强势加码，医药O2O市场或将迎大变局。

文 | 圆圆

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京东药急送，宣布佣金下调

近日，京东药急送宣布将大幅下调商家佣金扣点，调整后的扣点结构为“5%技术服务费+3元履约服务费”，与行业其他O2O平台拉齐了扣点模式。

京东药急送相关负责人向《第一药店财智》表示，本次降佣，一方面是基于京东即时零售的重要发展战略考虑；另一方面，也是为了进一步让利商家顺应行业发展趋势。

据悉，此前京东药急送采取的是综合费率15%的扣点模式，其中包括技术服务费、配送费用、问诊开方费用等。但行业其他O2O平台的佣金收费主要由两部分构成，即固定技术服务费+平台履约费，其中平台履约费随订单距离、价格、时段变化，一线城市骑手配送费可达4~5元/单。

购药需要货比三家，商家入驻平台更是精打细算。京东药急送此前的“一口价”，使得不少商家选择观望。但其实细算这笔账，按过去综合费率15%的扣点模式，商家在京东药急送平台所获得的利润不但不低，反而是略高于其他平台。

目前，一线城市药店在美团、饿了么等外卖平台的平均客单价在40元左右，如果按照美团扣点标准“5%的服务费+3.5元的履约费”计算，平台抽取的综合费率约为14%。如果再加上处方开方费用，按0.8元计算，最终商家需要支出的成本约为6.3元，综合费率在15.75%左右；如果按照饿了么扣点标准“4%+4元履约费”计算，平台抽取的综合费率则约为16%。均高于京东药急送此前15%的综合费率。

区别于其他平台，得益于京东长期积累下来的高质量用户，京东药急送平台平均客单价可达90元，过去在扣点基本一致的情况下，京东药急送的高客单却可以给商家带来了更可观的收入。值得一提的是，此次随着京东药急送大幅下调佣金扣点，新版扣点标准将给商家带来更大的利润空间。

以京东药急送平均客单90元计算，按照新版扣点政策，商家每单需支付成本为7.5元，综合费率约8%，远低于其他O2O平台14%的平均水平；

而如果按其他平台的平均客单40元计算，按照京东药急送最新扣点政策，商家每单需支付成本为5元，佣金成本也明显低于其他O2O平台。

从门店经营上看，京东药急送佣金下调，确实能为商家省下一笔不小的费用。以浙江某中型连锁药店为例，在京东药急送平台月订单量约9100笔，月成交金额约56.72万元，按照原扣点方案，每月需要支付佣金超8.5万元，而采取新扣点方案，仅需要支付佣金约3.1万元，每月可降低经营成本近5.4万，长期来看确实是一笔不小的费用。

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与商家携手共建，推动行业发展

自医药O2O兴起以来，平台方作为流量分发的一方，掌握着更大的话语权，致使商家在佣金议价上处于弱势地位，佣金的分配规则一直很难体现合理性。

客观来说，相对于餐饮外卖20~30%的佣金，药品外卖佣金低了约10个百分点，但药品是标品，没有差异化定价，O2O使得药品价格更加透明化，药店利润空间被压缩。谈及理想中的抽佣费率，有从业者向《第一药店财智》表示：“从促进双方共赢的角度出发，平台的抽佣在8%~13%才是合理区间。”

京东药急送将综合费率降至8%左右，对于商家而言，无疑是一大利好消息。大参林相关负责人林宝贞坦言，医药O2O给零售方带来的利润并不高，尤其是目前医药O2O尚处于发展的初级阶段，零售方必然需要进行大量数字化成本投入，京东药急送的主动降扣，能让连锁药店省出更多的钱，投入对运营模式、服务模式的优化及数字化建设中，更高效、更全面地满足消费者的健康需求。

毫无疑问，没有利润的商业模式难以持续，药店不能简单地通过降低药品价格来获得更多流量，而应回归O2O购药场景特性，探索品类品规的优化路径，挖掘更多盈利点。

在药店与平台合作的过程中，应聚焦购药者在O2O渠道购药过程中拥有的快速选药、尽快下单、焦急等药送达等心智，商家需要为购药者打通一个更为短平快的购药链路。林宝贞表示：“想要医药O2O行业良性发展，需要工业、零售、平台多方共同付出努力，拉动平衡。作为商家，很开心看到京东药急送从平台方迈出了这一步。”

从京东药急送整个业务版图来看，降佣只是其中一步。

据悉，2023年初，京东药急送与京东到家进行了整合，发挥各自能力优势资源互补，构建了京东健康O2O全场景业务模型，满足消费者多种健康需求。京东药急送依托京东APP、京东到家APP搜索高客流入口，借助京东药品供应链优势，打造大流量入口下精准购药场景，实现O2O模式下的用户“想要即所得”的快至28分钟健康到家服务。

值得一提的是，京东药急送在宣布扣点方案改革的同时，还将面向商家提供千万级流量激励、精准营销工具等“减负增收”大礼包，与商家共同携手，推动行业发展。

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医药O2O新格局时代来临

O2O模式在医药零售行业形成趋势，无论是传统的线下药店，还是具有互联网基因的新兴药店，都在涌入这一高增长领域。据中康CMH数据显示，自2021年以来，医药O2O市场高速增长发展迅猛，为线下药店增长注入新的市场活力。

（数据来源：中康CMH）

在医药O2O平台方面，以美团、饿了么为代表的外卖平台有着丰富且全面的商家资源，凭借其既有的物流配送体系，抓住了早期的流量红利。

京东药急送背靠京东，拥有强大的供应链优势、充足的平台流量及较高的消费者粘度。在医药O2O领域低调耕耘数年，聚焦平台的场景优势，其O2O业务与B2C业务完美融合形成全渠道合力，打造了具有京东健康特色的O2O模式。

康复之家集团董事长柏煜认为，本次京东药急送主动降低扣点，解决了商家“省”的问题，将进一步激活京东沉淀下来的“好”与“快”的先天优势，或改变医药O2O市场格局。这将促使平台方更多地关注商家利益，对行业良性发展是利好的。

未来，伴随着医药O2O市场的逐渐成熟，强势“玩家”越来越多，格局势必会发生改变。何去何从，让我们拭目以待。

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