（第9节）认识拼多多工作台基本操作

基础系列课程：9.认识拼多多工作台基本操作。

这节课我们来认识拼多多工作台的基本操作。拼多多的商家工作台是我们管理店铺的必备工具，所有的商家都要学会使用这个工具。我们来认识一下它各方面的一些功能。从左到右依次来讲解一下。

·最左侧最上方这个标志是聊天的标志，点击一下这个标志，他来到的是聊天的页面。我们来看一下聊天页面，这里就是我们的账号名称也就是店铺名称。

·再往下就是在线的状态，可以是在线、设置忙碌、也可以设置离线，这个是店铺的名称。

·这里有一个搜索框，在这里可以查询顾客，也可以查询聊天记录。

·在网上有今日接待、有全部绘画还有待办的事项。今日接待里面可以看到我今天所接待的一些顾客的信息，它里面包含已超时待回复、已被自动回复以及已回复。这里有一个3分钟待回复，因为并且考核3分钟的回复率，这里它会有一个提醒还有全部的回话。

·右侧就是我们聊天的数据情况，3分钟的人工维护率、今日咨询的人数、今日客服成团的金额、还有寻单人数、成团的人数、寻单转化率以及客服销售额30秒的应答率、平均人工响应时长以及一些评分。

·再往下就是顾客的聊天的窗口，这里是顾客的昵称是隐藏的，包括顾客的头像，然后我们可以给它去添加备注，这是有聊天的页面。这些就是我们聊天的工具，包括发表情、截图、发链接、发图片，还可以发视频、还有优惠券发售后的链接、发送文件、还有小额打款小额收款、邀请电话联系、邀请下单、邀请关注、邀请开票。

·右侧就是顾客的订单的情况、买家的订单、包括个人订单，包括店铺待支付的订单都可以在这里显示。这里还有商品的推荐。我们可以给顾客去发送店铺里面的商品，店铺里面的商品都可以在这里展现，还有快捷回复，可以在这里设置，可以设置一些回复短语，还有待办的详情。这个就是聊天的页面。

·我们再回到左侧，这个标志它代表的是订单，点击这个标志会来到我们订单的页面。再往下就是商品，点击这个标志会来到商品的页面。再往下是数据，我们想要去查看数据，这里有一个数据的快捷入口。

·再往下就是应用中心，来到的是我们的应用市场，我下面还有权益，还有成长，包括我们的多多课堂，包括营销书院，都是在成长这个板块里面的。

·再往下就是消息，包括一些下单的消息，违规的通知，包括店铺的通知，都可以在消息里面找到。再往下就是打单的工具，还有工具。再往下就是首页，它来到的时候我们在商家后台。

·再往下还有更多，包括设置，我们可以设置一些信息，包括帮助与反馈以及修复工具。这里用的不是很多。

那么这些就是我们拼多多商家后台的一个基本操作，大家一定要把每个功能都去看一遍，知道你要每一个功能的入口在哪里，必须要搞清楚。学习电商找光头强。