26岁养老护理员落户上海，他为何能成为全市第一人

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记者 彭友琦 编辑 何羽茜 实习生 黄泷莹 翻译 杨琼 审校 刘佳(03:34)

养老护理员、重点人才、落户上海，这些词汇在过去很难被大众串联到一起。但今天的主人公王程，他的故事让越来越多在此奋斗打拼的外来年轻人看到了扎根这座城市的希望。

26岁的王程是来自四川省平昌县、毕业于湖南长沙民政职业技术学院的大专生，去年8月，他成为了上海首位作为重点人才引进落户的养老护理员。近日，王程更荣获了“2023年上海市五一劳动奖章”。

如今全球一线大都市都在快速吸收人才储备，提升城市竞争力与影响力，上海也不例外。在面向全球招揽不同行业人才的同时，上海更为国内青年群体构建了趋于完善全面的人才引进政策。不拘一格、不唯学历，王程的经历释放出上海识青年、懂人才的开放包容姿态。

海报设计：赫濛

“90后”遇见“90后”

王程在选择进入专科学校就读老年服务管理专业时，只是模糊感觉到这或许是一个有潜力的行业，但他没想到这个专业的学生会如此抢手。“选大学的时候，是2015年，物联网刚发展起来的那几年，我觉得它的理念和方式很有发展空间，所以那个时候我想选的专业是物联网。后来我才发现，原来养老行业也很有前景。所以歪打误撞，最后选择了老年服务与管理这个专业。”王程如今庆幸于自己的歪打误撞，入学第一年，王程就被上海杨浦区民政部门“抢订”了，大专3年学费全免，杨浦区民政局还在公办养老机构为他找好不同实习岗位。

作为“90后”，王程直到真正走入杨浦区社会福利院才意识到，自己将面对的会是一群90岁上下高龄的“90后”，即使在学校已经练习了成百上千次护理常识，但面对各种突发情况的老人，王程还是内心慌乱。“最早接触老人的时候，心里会有一些恐惧和害怕，这是我最真实的感觉。因为年纪大了过后，身体机能下降，有的老人可能瘦得只剩一层皮，有的则身体畸形地蜷缩在床上。这是最初让我比较有冲击力的感觉。虽然我们有学过专业的理论知识，知道可能会有这种情况，但是没想到现实比我想象的严重得多。”

不仅是心理上的负担，身体劳动也让王程始料未及。养老护理员非常需要细心和仔细，不能丝毫马虎。工作在一线的时候，从早上6点到晚上6点，中午休息两个小时，每星期休息一天。重复的劳动让王程感到了枯燥感，他一度犹豫：“我有点迷茫，想着自己到底要不要在这个行业里面继续待下去。”

和老人一起“乘风破浪”

很快，王程放平了心态，面对这些老人学会去理解对方的个性、了解对方的人生故事，让工作从机械式重复劳动变成人性化的交流。“当我真正地了解过后，才发现每一个老人都是有个性的，和他们的沟通交流也变得轻松、舒适起来。”

每次王程和同事策划活动时，老人们总是变得特别开朗，王程也发现，“在活动的过程当中和老人接触、和他们沟通交流，这让我觉得自己在做的事情非常有意义，我想要继续做下去。就像我做活动的时候总会和老人讲，下一次你一定还来，下次一定还来。其实这何尝不是下一次我也一定还来呢。”

因为这个“下一次”的口头约定，王程做到了今年第五年，他已经掌握了和老人的沟通技巧，学会和老人做朋友。“和老人沟通最大的技巧是，首先，要足够了解他们。在沟通之前，对一个老人的了解程度有多少，就会在沟通过程中表现出来；其次，要有同理心。我们要站在老人的角度去思考问题。有时候他们说话说不清楚或比较慢，我们要尽可能尊重他们，如果他的思路是清楚的，那就听他讲完，再给他们进行思想引导。”王程在这方面已经拥有了特别多的经验，主动和新来的年轻同事分享。

这还仅是完成了基础工作，王程总是想：“养老机构就是人生当中的最后一步。希望每一位老人都能开开心心，就算离开，我也希望他们能在另一个世界好好地生活。”这份责任感促使他和同事们在精神文化方面策划了许多内容，像“轮椅上的舞者”“乘风破浪的奶奶”“名画cosplay”等活动，都是王程和同事奇思妙想的创意，后又通过社交媒体火爆破圈。“最近我们想建一个挺网红的路标，也适合做手工，老人们很喜欢。从侧面也能看出他们就喜欢热闹，有人陪伴，大家一起开心，一起动动手，这种活动对于他们枯燥的生活来说是增加了色彩。”

这里是上海的“朝阳”行业

无论在任何行业，总有年轻人发挥的空间，即使在老人聚集的“夕阳”行业，王程也逐渐意识到自己可以做的事还有许多。身处上海这样的国际大都市，王程看到的更是各种高新产业蓬勃发展、政府利好政策不断出台，这些都为他提升工作质量带来新思考。

从最基层的护理员开始，王程一直做到在护理部从事管理工作，还担任“数字化养老院”院长，不仅在院内开展护理员的管理，还打造了一个没有围墙的线上养老院，为周边社区老人提供生活照料、临床护理、安全应急、精神慰藉、虚拟信息等5大类48项服务，一年累计服务两万余人次。同时，他还多次参与全国、市、区的养老护理行业竞赛，并带领杨浦区社会福利院护理部青年团队获得“上海市青年五四奖章（集体）”等荣誉。而他个人也因为种种成绩，今年荣获了“2023年上海市五一劳动奖章”。

近年来，人口老龄化趋势催生养老服务新需求，“健康照护师”“老年人能力评估师”等新职业成为就业市场的“新星”。王程对自己所处行业的朝气和朝阳有了更加明确的认识，他也发现身边的年轻同事越来越多了，“养老护理员这个职业在近两年被更多人所熟知，中国人对养老护理员的思想观念也在发生改变，我希望能有更多的年轻人加入养老行业，让每个老人的晚年生活，都能够满足和开心，真正做到老有所养、老有所依、老有所乐。”王程说道。

“Z世代”的纷纷加盟，让行业释放出了积极信号，此时政策的完善升级更为此加柴添薪，2021年出台的《杨浦区养老服务护理行业拔尖技能人才扶持激励办法(试行)》等政策为有突出贡献的外来年轻人落户上海开辟了新大门，像王程这样获得特定职业技能竞赛奖项、为区域养老事业作出突出贡献的青年，在满足一系列条件后可以由区域自主审批落户。就这样，从申请到完成，不过两年时间王程就拿到了户口本，这令他难以置信，也看到了上海吸纳全国青年人才的决心和魄力。

不仅是养老行业，近年在上海落户的技能人才越来越多，其中包括“90后”鲸豚动物保育员、23岁的美容师、27岁的女制冰师等，均是以重点人才的身份落户上海。“在上海生活了这么久，我觉得这是一个很包容的城市，是一个有奔头的城市。我每次也会鞭策自己，一定要变得更好，用更饱满的状态去迎接工作，让自己更加努力去配得上这样的称号。”说出这份感受的，是“新上海人”王程。