关心顾客的温馨话语
发布时间：2023-04-09 16:50:35 作者：互联网收集 浏览量：995
客户沟通有很多技巧，往往需要经过长时间培训和练习才能掌握。这里给出一个最简单的方法，马上就可以改善客户沟通。
理发店，
客户：
我想剪短一点，包括顶上，反正但也不能太短。因为我要去给一家企业上课。
Tony老师：剪短，但是要保证上课看起来也不错，是吗。
客户：对。
Tony老师：好的，您说的对，上课的发型要稍微注意下。
这就是一个成功的沟通，其中的核心技巧是，1.重复客户最后的话，或者关键词。2.给予正面积极肯定。
饭店里。
客户：我点这三个菜，但不要放辣椒和香菜。
服务员：三个菜，不要辣椒和香菜，对吗？
客户：对。
服务员：好的，您的饮食习惯非常好。
重复，然后肯定。
这是最简单的技巧。
重复，一般重复对方最重要的词。肯定，需要正面积极。
能够用好这个技巧，马上就可以改善客户沟通。
电话铃响起，客户打电话来。
客户：我的净水器需要换滤芯，你给推荐一下。
销售：换滤芯，是吗。
客户：是的。
销售：您的习惯真不错，这样有助于家人的身体健康。我看到你是A型号的净水器……
如果人人都是顾客，那么同样的方式就可以用在生活中了。
注意，如果对方的话语本身带有负面，那么就需要转换为同样情形的正面或中性的词，再来积极肯定对方。
妻子：这孩子刚才考试，错了一大片，气死我了。
丈夫：考试了，有很多要改进的地方。
妻子：是啊。
丈夫：嗯，需要改进。你真的很关心他。让我们看看发现的改进点，下次成绩就更好了。
重复，然后积极肯定，就是日常对话最重要的技巧。
现在就可以练习练习。马上你就成沟通高手了。
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