周鸿祎：罚产品经理接1个月客服电话，直面用户反馈

发布时间：2024-08-25 13:51:12 作者：创意民工浏览量：928

8月25日，360公司董事长周鸿祎在一篇文章中分享了关于旗下儿童手表遇到的问题及团队的反思。他提到，在设计产品功能时，团队面临两种方案：一种是提供预设的标准答案，简便且不易出错，但可能无助于儿童真正学习；另一种则是利用网络公开信息来生成回答，旨在提升互动性和实用性。然而，未曾预料的是，某些不当内容规避了网络审查，意外出现在了手表的回答中。

对此，周鸿祎决定让相关产品经理直接参与客户服务，包括接听电话和处理用户评论，这一举措虽看似惩罚，实则旨在拉近团队与用户的距离，使他们能更直接地了解用户需求和反馈。

此前，有报道指出360儿童手表出现了错误信息回复的问题。周鸿祎迅速通过视频向公众致歉，并解释道，问题源于2022年5月发布的旧版手表软件，该版本未集成360的人工智能模型，因此采取了抓取互联网信息的方式来回应问题。目前，公司已紧急完成整改工作，清除了所有不良内容，并正推进软件升级至人工智能驱动的新版本，以避免类似情况再次发生。