究竟是谁，在私自开通用户手机套餐？

文 | 新浪财经 刘丽丽

昨日，中国联通被曝私自开通用户手机套餐，引发全网热议。

新浪科技发现，运营商扣费早已成为网民投诉的“重灾区”。远不止中国联通，中国移动和中国电信同样具备此类“骚操作”。

在黑猫投诉【投诉入口】上，涉及三大电信运营商扣费问题的投诉约为76834条，拆解来看：

关键词为“联通”+“扣费”的投诉数量达到36561条；

关键词为“移动”+“扣费”的投诉数量为28927条；

关键词为“电信”+“扣费”的投诉数量为11346条。

数以万计的投诉，引发人们深思：究竟是谁，在私自开通用户手机套餐？

收费服务：莫名其妙、五花八门

“未经本人同意，联通私自为我开通联通爱听律动大咖业务，每月扣费25元，并且在联通app无法退订”；

“本月扣费异常，致电湖南电信查询扣费情况，在我不知情情况下开通了京东会员”；

“今天查移动账单，我才发现2023年9月多了一笔40元的支出，发现是中国移动自动购买了一个广东移动守机宝服务额度包，并已经自动扣费40元，机主本人不知情”；

“自己的联通手机被开通了两项增值服务，一是联通云盘会员，每月10元，为12个月”；

“联通tv互娱，每月25元，扣费6个月。我完全不知道这回事”；

…………

在黑猫投诉上，各类运营商私自扣费的投诉可谓“五花八门”。

相对于年轻人，老年人更难识别这些扣费陷阱。有网友直言“防不胜防”。他表示，运营商究竟如何给老人开通的服务至今是个谜，“至少要个验证码吧！老人根本看不懂验证码，这又是怎么开通的？”

值得思考的是，这些增值服务，到底是怎么进入消费者手机账户的呢？

一位移动手机用户刨根问底，质询过运营商客服。这位用户的移动卡N年前就因为网络资费问题改成了最低套餐，但最近感觉扣费增加，经咨询客服才得知，自己的手机号被开通了一个北京移动Plus黄金会员增值服务。

该消费者表示，自己并没有开通过类似服务，要求客服人员查询是怎么开通的？什么时候开通的？

“结果客服支支吾吾说时间太久已经查不到了，说开通时给我发了短信。”这位消费者对此表示很不满。“一个月5块钱是不多，但你移动有多少用户，如果每个人都开通了，那一个月是多少钱？”

消费者们表示，希望运营商能正视这个问题，工信部做好监管义务，同时建议大家也查查自己的手机账户，看看有没有“被开通”的情形发生。

自动续费：只要有贪念，大概率会入坑

“以一个低价或者免费开通，然后第二个月自动续费，其实根本是诱导性质的，看中的就是用户喜欢占小便宜的心理，再抓几个不懂得正确关闭自动续费的倒霉蛋。”有人这样总结自动续费。

事实上，除了悄悄添加增值服务，自动续费对消费者来说也是一个常见的坑。

为了加强用户黏性，平台往往会在单月/季/年会员之外，提供连续包月/季/年会员的选项，且页面上显示的第一期价格比起单月/季/年会员更为划算。很多人选择开通连续会员后，立刻关闭自动续费，以免到期时遗忘，也不耽误享受优惠。

但实际上，有更多用户忽略了在支付端应杜绝自动续费“陷阱”。会员自动续费的另一坑是“提前扣费”，打用户一个措手不及。

有人总结，在自动续费问题上，往往存在以下几种套路：

一种是自动续费成了默认选项；另一种是商家限制消费者的选择；还有一种则是打着免费试用或1分钱体验30天的幌子，诱导消费者加入连续包月协议。

真是关关难过，只要不小心，只要有贪念，大概率就会入坑。

中国移动2023年披露的信息称，其语音+短信占收入比已经降到了8.8%。独立IT、电信分析师付亮认为，运营商不会甘于成为管道，一定要在管道+增值服务上下功夫。

靠增值服务赚钱，但增值服务也不应该是这样无序的玩法。

有消费者讲述了目前香港运营商的做法，在网络上得到很高呼吁。他表示，“香港卡月租30元，60 G流量、5000分钟通话时长，没有任何附加费用。更重要的是，运营商不会自动扣款。哪怕号里有余额，也要月初手动点击才能续费。开卡到现在，没有接到过一通升级套餐的骚扰电话，内地运营商真该反思反思。”

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责任编辑：尉旖涵