2024中国家电创新零售优秀案例：美团闪购，引领消费电子行业千亿新增量

创新背景

即时消费正在融入生活的方方面面，依托完整高效的及时配送体系，越来越多的用户习惯手机下单，即刻收货。用户所购品类逐渐从餐饮、生鲜、超市、百货扩展至手机、家电、数码、电脑、配件等消费电子品类。《即时零售行业发展报告(2023)》显示，即时零售一直保持 50%以上的年均增速，2022 年市场规模达到 5042.86 亿元，预计 2025 年即时零售市场规模 将达到 2022 年的 3 倍。即时零售已成为跟电商和本地线下零售并列的主流零售业态。基于“本地供给+即时配送”的 LBS 便利性服务优势，满足消费者的需求，美团闪购正在将消费电子品类的即时零售场景从“应急性”消费，推动向 “便利性”消费，从而形成“生活方式”消费理念，从“不爱等”的即时消费需求中，挖掘催生出产业的大机会。

实施过程

1、助力线下实体门店，加速数字化转型

美团闪购快速布局消费电子业态供给和品类结构，联动品牌专卖店、电器综合连锁、超市百货、仓店等多业态商家，上线即时零售业务，引导门店数字化转型。如在商品方面，美团闪购基于用户需求洞察，挖掘即时零售用户需求特征，反哺门店更新商品种类和库存备货逻辑，优化匹配即时零售商品结构。

2、智能化配送决策，提升配送效率和用户体验

依托美团大生态的海量用户、每日百万级的在岗骑手、全国近 3000 个市区县旗的地域覆盖，美团闪购呈现高线城市深度渗透，下沉城市增长迅猛的趋势，主打“同城、即时、配送”三大优势，为消费者提供 24 小时不间断的“万物到家”即时配送服务。结合数码家电品类新品发新、大促场景特性，美团闪 购提供针对性履约保障，如根据城市、门店爆发情况预估，联合商家及骑手端提供运力保障。确保用户下单可以第一时间收到所需商品。2023 年 9 月 22 日，iPhone 15 系列新品开售，美团闪购平台最快一单送达仅用时10.42 分钟。

3、瞄准场景化需求，助力商家用户及销售额双增长

背靠美团生态近 6.8 亿全年龄段优质客群流量基础，为满足用户全诉求、全场景需求，美团闪购挖掘用户群体特性，抓住用户需求，与品牌商家深度联动，打造出游、礼赠、开学季/毕业季、换新等多个营销场景，多维度满足消费者升级的购买需求。2023 年美团闪购打造 20 多场场景活动，流量较日常爆发 10 倍，用户心智提升超 5 倍，助力数码家电品类用户数、消费金额双增长。iPhone 15 系列新品开售阶段，美团闪购打造明星营销事件——#识 15 者为俊杰# ，全网曝光 1.2 亿+，实现破圈传播。活动期间，iPhone 15 系列新品销量同比增长 13倍。

创新成果

2023 年，美团闪购 2023 年手机交易规模递增 3 位数。截至 2023 年，行业头部品牌已入驻美团闪购，共赢数码家电即时零售千亿市场。截至 2023 年，行业头部品牌已入驻美团闪购，共赢数码家电即时零售千亿市场。

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