电话卡自动续费咪咕会员、邮箱服务，八旬老人竟被“偷偷”扣费15年

近日，来自湖南的消费者张女士向澎湃质量观投诉平台反映称，给外婆开的电话卡除了月租费用外，居然还有两个“不知情”的扣费业务，且已被自动扣费了15年，累计1750元。

对此，中国移动通信集团湖南有限公司岳阳市临湘分公司（以下简称“临湘移动”）证实确有此事，“两个扣费业务是自开卡时自带，前期属于免费套餐，过优惠期后如果不主动取消，便自动续费。”

目前双方正在沟通补偿方案。

累计扣费长达175个月

张女士的外婆现年86岁，平日独居。据张女士介绍，因为要经常和外婆联系以确认健康状况，2009年7月，她在临湘移动给老人开了张5元/月的月租电话卡。电话卡的话费由子女不定期交纳，每次100元。“手机主要用于老人接听子女电话和拨打亲人电话，其实绝大多时候都是子女主动打给他。”

2024年1月1日，家庭聚会时张女士偶然聊到话费这个话题，想到外婆平时主动打电话不多，但话费并不少且扣费速度很快，张女士顿时生疑。

家里有亲戚建议通过“10086”查询一下，张女士这才发现，这张办了15年的电话卡，除了5元/月的月租费外，居然还有两个额外开通的扣费业务：139邮箱和咪咕高级会员。两个业务自2009年7月开始收取，均为每月5元，合计每月10元。

“到现在已累计扣费175个月，共1750元。”张女士表示，“老人用的是老人机，根本不会收发邮件和看咪咕视频。”

对于张女士上述投诉，中国移动通信集团湖南有限公司岳阳市临湘分公司（以下简称“临湘移动”）工作人员证实确有此事发生。工作人员表示，上述两个业务是开通电话卡的附属业务，自开卡时便自带，前期属于免费套餐，过优惠期后如果不主动取消，便会自动续费。